Les ambassadeurs sont des représentants modernes des biens ou des services d’une certaine marque, qui sont également ses fans. Auparavant, ce rôle était attribué aux acteurs, chanteurs, personnalités célèbres, mais maintenant la plupart des entreprises donnent la préférence aux gens ordinaires.
Un nouveau format d’annonce?
Les jeunes entreprises sérieuses ont besoin de promotion. Mais comment amener les gens à faire confiance à la marque et à utiliser les recommandations proposées par l’ambassadeur? Selon les spécialistes du marketing, la confiance dans un produit de marque apparaîtra lorsque des personnes ordinaires qui utilisent des produits similaires dans la vie de tous les jours les recommanderont.
Les ambassadeurs parlent des nouveaux produits d’une certaine entreprise, prennent la parole lors d’événements, informent des nouveautés sur les réseaux sociaux. Mais ce type de collaboration ne s’applique pas à la publicité traditionnelle. Les véritables ambassadeurs expriment leur opinion sur la valeur de la marque, la partagent et la protègent.
Traduit de l’anglais, le mot signifie ambassadeur ou messager. L’activité des ambassadeurs de marque repose le plus souvent sur une base non lucrative. Une personne d’une telle activité n’est pas un représentant officiel d’une marque. Ne vous plaignez pas de lui. Il s’agit d’un utilisateur ordinaire des produits proposés, qui en parle de manière intéressante et passionnante.
Outre les ambassadeurs, le personnel des entreprises modernes comprend:
- Les évangélistes sont des clients qui utilisent le produit et sont prêts à le partager gratuitement avec d’autres;
- les avocats sont les défenseurs d’une certaine marque de produits, défendant les intérêts de la marque, mais n’ayant aucune relation officielle avec elle;
- les visages de la marque: faites la promotion des produits, participez à divers événements, mais vous n’êtes pas obligé de les utiliser.
Les ambassadeurs de la marque travaillent avec l’entreprise dans le cadre d’un contrat et reçoivent un revenu pour leurs activités. Un tel travail peut devenir le principal pour une personne, ou il peut s’agir d’un travail supplémentaire à temps partiel. Dans le premier cas, la totalité des frais est payée. À titre d’incitation, une personne reçoit gratuitement des produits ou des services qu’elle représente.
Relation contractuelle
S’il suffit qu’une personne qui est le visage de la marque participe à une séance photo ou se rende à plusieurs soirées, les horaires de travail de l’ambassadeur de la marque ne sont pas réglementés. Vous ne pouvez pas faire de sport deux fois par semaine et le reste du temps pour occuper le canapé. Les abonnés ressentent de l’hypocrisie, ce qui nuit à la réputation de la marque.
Les modalités des relations et de la coopération sont discutées en détail avec l’ambassadeur de l’entreprise. Il est généralement exclusif. L’ambassadeur n’est pas autorisé à travailler pour la marque d’un autre fabricant.
Le contrat n’est pas très différent d’un contrat de travail régulier. Il contient des clauses sur les devoirs de l’employé, les salaires et les conditions de résiliation. Le contrat est établi en double exemplaire et signé par les deux parties. La notarisation d’un tel document n’est pas requise.
La durée optimale du contrat est de 6 mois à un an. L’annexe au document principal comprend une liste d’informations contenues dans les textes de l’ambassadeur. Ceci est fait pour maintenir la cohérence et la synchronisation avec la mission et la direction de l’entreprise.
Formats de communication
La condition principale de l’activité des ambassadeurs de la marque est de présenter leur produit préféré afin de susciter l’intérêt des abonnés. La vente directe et la prise de commandes ne font pas partie des fonctions d’ambassadeurs. Ils recommandent des produits qu’eux-mêmes consomment régulièrement. Que devrait être capable de faire un ambassadeur de marque?
- Exprimez clairement vos pensées et transmettez les informations au client.
- Faites preuve d’imagination.
- Afficher la préférence de marque.
Par exemple, si vous imaginez un shampooing d’une certaine marque, mais que vous êtes en fait un adepte d’une autre marque, les nombreuses questions du public provoqueront une irritation. Le public attrape instantanément des notes non sincères, l’humeur, en conséquence, l’intérêt sera remplacé par la méfiance à la fois de l’ambassadeur et de la marque elle-même.
Le devoir principal des ambassadeurs est l’utilisation obligatoire des produits sélectionnés, accompagnés d’histoires intéressantes à ce sujet. De plus, vous devez informer les abonnés et les téléspectateurs des instructions du fabricant.
Il existe différentes formes de communication avec les abonnés:
- textes dans les réseaux sociaux « Instagram », « Facebook », « Vkontakte »;
- Vidéos YouTube, courtes vidéos et avis vidéo complets;
- séances photo sur divers sujets avec les produits de l’entreprise;
- concours pour dessiner des produits de marque
L’ambassadeur de la marque peut organiser en toute autonomie des événements, et participe également aux assemblées générales organisées par la marque. Des master classes, des réunions et des séminaires sont organisés.
Le plus souvent, le choix de la communication revient à l’ambassadeur. Le contrat conclu entre lui et le fabricant précise les formats à respecter.
Le résultat de l’activité sont de nouveaux clients de l’audience des téléspectateurs et des abonnés. Ces représentants font confiance aux produits de ce fabricant. À mesure que le nombre de ces personnes augmente, il devient plus facile pour une marque de vendre ses propres produits.
Est-ce rentable?
L’essence de l’ambassadeur est de systématiser les récompenses lorsqu’une personne reçoit des cadeaux, des bonus et des récompenses sous la forme de produits de sa marque préférée. La liste des incitations les plus courantes comprend:
- augmentation des remises;
- coupons personnels;
- produits gratuits;
- cadeaux;
- produit exclusif;
- voyager;
- Participation à des événements
Comment devenir ambassadeur de la marque?
Aujourd’hui, toute personne possédant un compte sur les réseaux sociaux peut se livrer à de telles activités. Que devez-vous faire pour vous présenter? Une personne qui est prête à remplir cinq conditions peut devenir ambassadrice de la marque:
- Aidez votre marque préférée sans demander de récompense monétaire, ni de contenu avec des cadeaux ou des produits de marque.
- Créez votre image.
- Développer les réseaux sociaux.
- Soyez cohérent.
- Déterminez les marques avec lesquelles collaborer.
Pour promouvoir leur marque, les entreprises préfèrent coopérer avec des personnes intéressantes et extraordinaires qui ont la capacité de captiver le client et de raconter leur expérience personnelle d’utilisation des produits. Les recommandations de l’ambassadeur devraient profiter à son entourage.
L’entreprise s’intéresse à tout public. Une personne avec un petit nombre de vrais téléspectateurs est plus susceptible d’être un ambassadeur qu’un blogueur avec des dizaines de milliers de faux membres.
Vous devez créer du contenu pour vos lecteurs, devenir un leader d’opinion, engager des abonnés et des amis. Les gens seront certainement intéressés par où vous pouvez acheter des baskets et quel type de mascara pour maquiller vos cils.
Votre profil personnel ne doit pas contenir de déchets, de reposts vides et de photos infructueuses. Un ambassadeur a besoin d’un style unique et d’un thème. Le contenu doit être mis à jour avec des publications pertinentes afin d’attirer un public.
Une liste de biens et services utilisés dans la vie de tous les jours vous aidera à choisir votre marque. Si une fille utilise certains produits cosmétiques, elle connaît les caractéristiques positives et négatives de cette entreprise et pourra exprimer clairement son opinion.
Dans n’importe quelle entreprise, vous pouvez savoir si le programme de fidélité des ambassadeurs fonctionne. Si oui, postulez pour participer. A défaut de programme, rédiger une offre commerciale et la transmettre aux représentants de l’entreprise. Cela peut être fait sur les réseaux sociaux avec votre propre programme en cours d’exécution.
Un ambassadeur n’a pas besoin d’avoir des compétences et une éducation particulières. La connaissance des principales tâches de la sphère marketing et des caractéristiques de la promotion des produits sera un avantage. Les représentants de l’entreprise n’ont pas besoin de consacrer du temps à une formation supplémentaire.
L’ambassadeur se prépare à communiquer avec compétence avec ses téléspectateurs et lecteurs, à maintenir un profil personnel sur les réseaux sociaux.
Travailler avec le contenu
L’Ambassadeur est un vrai fan et consommateur de produits de marque. Ici, les compétences particulières sont importantes, le talent pour construire un dialogue avec le public. Si l’ambassadeur transforme ses activités en publicité cachée, l’abonné se sentira trompé, ce qui entraînera des conséquences négatives.
Un ambassadeur de marque doit être capable de raconter une histoire d’une manière qui captive le public. Un trait important est le charisme et la capacité d’inspirer un public. La communication en tête-à-tête entre l’ambassadeur et les participants sera un gros avantage. Dans une simple conversation avec les adhérents de la marque, vous obtenez parfois des conseils plus utiles et découvrez leur attitude envers l’entreprise.
Travailler en tant qu’ambassadeur avec du contenu inclut la capacité de:
- rédiger des textes de manière compétente et intéressante;
- sélectionnez des images de haute qualité;
- prendre une vidéo.
La possibilité de promouvoir une marque personnelle et de former votre propre public sera également utile. Mais il n’est pas nécessaire d’avoir une connaissance de la théorie du marketing et une connaissance de la publicité. Si nécessaire, celui-ci sera formé dans l’entreprise.
Exemples de travail
Il existe de nombreux exemples d’activités d’ambassadeurs:
- « La jeune fille travaille comme manager dans une grande entreprise, lit de la littérature contemporaine. Après avoir lu diverses publications, elle publie de brèves critiques, partage avec les abonnés sur sa page. L’un des éditeurs littéraires a proposé de partager ses critiques de ses propres livres publiés par eux. Après avoir terminé la tâche, la jeune fille a été récompensée par un ensemble de livres intéressants et une carte de fidélité.
- « Angelina mène la bonne vie: elle prend soin de sa propre santé. La fille n’achète que des ingrédients naturels difficiles à trouver dans le magasin. Le service de livraison de ces aliments fournit des services et apporte la commande à la maison. La fille parle dans les réseaux de son alimentation, de la qualité des produits naturels, télécharge des photos. Et l’entreprise offre des cadeaux gratuits, des remises et des bonus.
- « Vasily préfère les sushis d’une marque spécifique. Pour rencontrer des amis, le gars commande la livraison. Après cela, il poste de belles photos sur les réseaux, mais qui montrent des visages joyeux et satisfaits en train de manger de la nourriture délicieuse. L’entreprise offre un bon de réduction pour une future commande.
Comment choisir un ambassadeur?
Les entreprises organisent souvent différents concours pour sélectionner les ambassadeurs de la marque. Les étudiants des universités russes, les étudiants diplômés et autres peuvent y participer. L’avantage est du côté d’une personne qui utilise des produits de marque, est prête à en parler à ses adversaires, parle des langues étrangères et a des projets intéressants.
La sélection des candidats est assez simple: les participants soumettent des candidatures, reçoivent des tâches compétitives, les résolvent et poursuivent leurs études en ligne. L’entreprise promet à ses candidats une formation gratuite, la possibilité d’être au bureau et de pratiquer des projets intéressants.
Les spécialistes du marketing ont recueilli quelques conseils utiles que vous pouvez utiliser pour réussir votre croissance et votre développement en tant qu’ambassadeur:
- Définir les marques préférées.
- Afficher le programme de fidélité, les termes et conditions.
- N’abusez pas des publications payantes, cela entraîne une perte de confiance.
- Les relations avec les partenaires et le public sur les réseaux sociaux sont basées sur le professionnalisme et la courtoisie.
- Ne vous laissez pas berner par des commentaires négatifs.
- Ne laissez pas les membres devenir personnels.
L’ambassadeur de la marque promeut les produits du cœur, sincèrement, car lui-même préfère les utiliser. Il n’a pas honte de recommander le produit à son propre public de téléspectateurs. C’est un vrai fan des produits, avec les compétences et les connaissances nécessaires pour travailler avec des personnes sur les réseaux sociaux.
