Nuestra vida personal y profesional ha cambiado mucho con la llegada de los smartphones: el marketing social nos permite llegar a un número mucho mayor de personas, han aparecido nuevos modelos de negocio y herramientas administrativas, ha aumentado la interacción con el público y, por supuesto, la mensajería instantánea. dominar como medio de comunicación. En este caso, WhatsApp es sin duda la aplicación de comunicación más grande y hoy en día es imposible imaginar hacer negocios sin proporcionar un número en este servicio.
Pero, ¿sabías que WhatsApp ofrece una versión especialmente adaptada para usuarios profesionales? WhatsApp Business, lanzado originalmente en 2018, obtiene constantemente nuevas funciones para mejorar su experiencia de cliente, facilitar la búsqueda de ofertas y productos y optimizar la presencia en línea de su marca.
A diferencia de los métodos habituales de uso de teléfonos inteligentes para interactuar con los clientes, como el uso de números personales, WhatsApp Business crea un perfil oficial, confiable y verificable para la marca y crea constantemente una sensación de servicio personal y personalizado. ¿Interesado en esta característica? Entonces descubre qué es y cómo usar WhatsApp Business en tu negocio.
Pero antes que nada, vale la pena recordar, especialmente durante el período de cuarentena, que siempre que transfieras algún aspecto importante de tus empresas al mundo digital, también debes preocuparte por la seguridad de los datos.
Las estafas como la clonación de WhatsApp, por ejemplo, pueden ser peligrosas para su identidad y privacidad. Por lo tanto, puede seguir consejos de seguridad digital, como cómo usar VPN para proteger WhatsApp Web o cómo proteger la entrada de su cuenta mediante la verificación en dos pasos.
¿Qué es WhatsApp Business?
En Rusia, más del 95% de los teléfonos inteligentes tienen instalado WhatsApp, lo que significa que la plataforma ya es la principal vía para llegar a sus usuarios. Y en las encuestas relacionadas con el servicio al cliente, más de la mitad de los encuestados dice tener más confianza para comprar en tiendas en línea que usan WhatsApp como mecanismo de comunicación.
Para las grandes empresas, WhatsApp Business ofrece planes privados negociados directamente con la empresa, generalmente a tarifas prorrateadas. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas, el servicio es gratuito y puedes empezar a utilizarlo sin demasiados problemas.
Recursos de aplicación importantes
WhatsApp Business está recibiendo actualizaciones frecuentes con nuevas funciones y, más adelante este año, WhatsApp recibirá un sistema de pago que permitirá realizar transacciones directamente dentro de la aplicación. Los recursos disponibles para las empresas hoy en día son:
- Perfil de empresa: al registrar un perfil de empresa, a las personas que contactan con su empresa se les agrega automáticamente su nombre oficial al contacto, una marca de verificación indica que el perfil es oficial y una breve descripción de su empresa puede agregarse.
- Métricas de participación: WhatsApp Business le permite obtener informes sobre el éxito de sus campañas de marketing, respuestas de los usuarios, tiempo de respuesta, rendimiento del servicio, porcentaje de mensajes leídos y otra información extremadamente valiosa.
- Catálogo y botón de compra: también puede agregar una lista de productos y servicios a su perfil, incluidos objetos de valor, a los que se puede acceder directamente con un botón conveniente en el mensajero.
- Etiquetas: permite al administrador dividir conversaciones y grupos en categorías poco organizadas para que pueda encontrar rápidamente conversaciones entre empleados, clientes y campañas de marketing.
- Mensajes automáticos: puede configurar un mensaje para que se envíe inmediatamente cuando un cliente inicia una nueva conversación, y también puede configurar mensajes para preguntas frecuentes o después del horario comercial.
- Otras funciones de la versión regular de la aplicación, como WhatsApp Web para acceder a su computadora, continúan funcionando como de costumbre.
Agregar WhatsApp Business a su modelo comercial es una forma simple pero extremadamente valiosa de mejorar las relaciones con los clientes y crear una presencia digital más sólida con una marca más reconocible y una satisfacción del cliente medible.
