En momentos en que somos bombardeados con publicidad colorida, información y muchas opciones para un producto en el mercado, es difícil llegar al comprador de manera efectiva. Es aún más difícil retenerlo y alentarlo a utilizar las actividades de nuestra empresa.
¿Qué es el diseño de experiencia de usuario?
La experiencia del usuario (UX) es responsable de la experiencia del cliente con nuestra empresa y, por lo tanto, si utiliza los servicios, recomienda el sitio o regresa en el futuro.
La experiencia del usuario incluye todo lo siguiente antes, durante y después de usar la aplicación:
- emociones;
- reacciones (tanto físicas como mentales);
- creencias y preferencias;
- todo tipo de resultados;
- comportamiento y logros del usuario.
El proceso de una buena UX consta de muchos factores, los más importantes son:
- Mejora y simplificación de la usabilidad: se sabe que toda interacción del cliente con el producto debe ser completamente comprensible y conveniente para él;
- Aumentar el atractivo y la estética: debe cuidar el placer del usuario al usar la aplicación, manteniendo la funcionalidad completa.
- Accesibilidad y capacidad de respuesta totales: la aplicación o el sitio deben diseñarse de tal manera que el usuario no esté limitado de ninguna manera debido a sus capacidades físicas y mentales.
- Garantía de idoneidad: el producto debe satisfacer necesidades predeterminadas del cliente.
Prepararse para tal proceso requiere respuestas a tres preguntas importantes:
- ¿Por qué los usuarios eligen este producto y no otro?
- ¿Qué problemas clave debería resolver el producto (incluidas las características que ayudarán a resolverlos)?
- ¿Cómo puede un producto mostrar todos los beneficios de una buena UX?
En resumen, un buen diseño de UX hace que el usuario sienta que la aplicación es transparente (simple e intuitiva) cuando la usa, está satisfecho con la experiencia que le brindó y obtiene lo que esperaba de ella.
Por lo tanto, es difícil definir una «receta lista» para un gran UXD porque demasiados factores (como el presupuesto disponible de un cliente) influyen en su plan final.
En sentido figurado, se puede comparar con el caldo hirviendo: cada persona espera su propio sabor específico de esa sopa y, por lo tanto, usa diferentes recetas. El caldo se puede hacer con pato, pollo o ternera. El efecto, aunque se llama igual, es completamente diferente.
Es lo mismo con una aplicación web: aunque tienen el mismo nombre, una aplicación de pedido de alimentos y una aplicación de recetas que enumera macronutrientes específicos son productos finales completamente diferentes. Continuando con la explicación de qué es UX, tomemos el ejemplo de un restaurante donde accidentalmente fuimos a tomar un café después de buscarlo en un motor de búsqueda.
Tras la visita quedamos encantados con la ubicación del restaurante, el ambiente y el interiorismo, así como la música que une a la perfección toda la experiencia. Además, el menú se ve muy atractivo y el servicio es mucho mejor de lo que esperábamos. Entonces, en general, las impresiones son positivas y decidimos que la próxima vez iremos a este lugar para una cena familiar con nuestros seres queridos. Por el momento, se puede notar el éxito de todos los que contribuyeron a nuestra sensación sobre este lugar: un equipo de chefs y camareros, gerentes, diseñadores, redactores, un fotógrafo, un desarrollador web.
Volviendo a los elementos que componen la receta de un buen diseño de experiencia de usuario, podemos mencionar:
Investigación
De hecho, el componente más importante que influye en los efectos positivos del diseño de UX es la investigación, que se basa en probar las relaciones hombre-computadora y el diseño/desarrollo centrado en el usuario (UCD/UDD). Para ello se utilizan elementos de diversos campos, entre los que se encuentran el diseño visual y de interacción, la arquitectura de la información, la investigación de usuarios, etc.
El resto de la investigación se basa en comprender el propósito de la aplicación y el rol y las necesidades del usuario final (lo que debe verificarse en cada etapa del diseño).
Diseño visual
Desde hace tiempo se sabe que los compradores compran con los ojos. El diseño visual puede aportar valor tangible y alta conversión, especialmente en el caso de compradores impulsivos. Los clientes que prefieren inversiones más reflexivas también son partidarios de las imágenes. La visión de crear una comunicación visual fructífera se puede encontrar en los fundamentos de la percepción visual y la psicología de la Gestalt.
El diseño gráfico tiene muchas facetas, como crear comunicación visual, definir la estética y la apariencia y, sobre todo, diseñar la interfaz de usuario. El diseño visual no se limita solo al concepto de procesamiento gráfico: es todo el proceso de elegir imágenes, símbolos y colores bien pensados que, en conjunto, transmiten un mensaje previamente acordado al usuario final.
