Hoy en día, cada hombre de negocios está tratando de encontrar nuevas y nuevas formas de mejorar, desarrollar y controlar su propio negocio.
Si antes todos los métodos de hacer negocios se centraban en los restos de la Unión Soviética, hoy en día los métodos y tendencias extranjeros se están volviendo cada vez más populares. Por lo tanto, en este artículo decidimos hablar sobre una de las formas más populares de hacer negocios: KPI: indicadores clave de rendimiento, y lo que es, lo consideraremos a continuación.
Familiarizarse con el indicador KPI
Según encuestas que se realizaron en Rusia, más de la mitad de los gerentes que trabajan en diferentes empresas no están satisfechos con el sistema para evaluar los resultados de su trabajo. Para cada gerente, esto conlleva el hecho de que la calidad del trabajo de cada empleado será menor y la empresa puede sufrir pérdidas. Por lo tanto, la conexión plan-cumplimiento-resultado-motivación-estímulo debe ser clara para cada empleado. Esto es lo que asegura el uso de KPI en los negocios.
Muy a menudo, los empresarios rusos perciben KPI como un «indicador clave de rendimiento», pero este es un significado demasiado vago del enfoque. El mejor nombre para KPI sería “indicador clave de rendimiento”, porque la palabra “rendimiento” en inglés significa “resultado”. Por lo tanto, para comprender el significado de KPI, se deben determinar las diferencias entre el indicador de rendimiento y el indicador de rendimiento y averiguar qué es:
Será difícil entender el significado de KPI solo por teoría. Por lo tanto, es importante saber por qué se usa en la práctica. Lo mejor es utilizar el sistema KPI para grandes empresas y empresas que pertenecen a medianas empresas. Por supuesto, el sistema es mejor para aquellos que van a expandir su pequeña empresa, ya que el control adecuado de la eficiencia es la clave del éxito. En la práctica, el gerente calcula KPI para cada empleado por separado, después de un tiempo se correlacionan los indicadores de diferentes empleados: se alienta a los mejores y se castiga a los peores.
Pros y contras de usar KPI en los negocios
El gerente es una persona que se interesa primordialmente en el funcionamiento eficiente de su empresa, debe monitorear cada proceso que se lleva a cabo en la producción, a cada empleado, dando instrucciones, motivando al personal.
Además, el gerente no siempre puede realizar un seguimiento de cómo cada empleado individual está haciendo su trabajo, especialmente si hay muchos de ellos, y el KPI calculado para cada uno es una gran oportunidad para obtener información sobre el desempeño de cada uno. Tal sistema también es beneficioso para el empleado: él mismo ve una evaluación objetiva de su resultado, puede evaluar razonablemente sus fortalezas y desarrollarse en sus actividades profesionales. Además, un plan completado a tiempo permite que el empleado reciba bonificaciones en forma de bonificación o aumento de salario, y esto es una ventaja absoluta.
Desventajas del sistema KPI
En cuanto a las deficiencias, se encuentran en dicho sistema. Entre ellos:
- En las grandes empresas, donde hay muchos departamentos, la mayoría de las veces los KPI no se calculan para cada empleado individual, sino para todos los empleados de cada departamento específico, por lo que si una persona «perforó», todo el departamento tendrá un resultado negativo. , lo que repercutirá en los salarios de todos los empleados del departamento. Por lo tanto, al usar KPI, también es necesario tener en cuenta el nivel de eficiencia y trabajo en equipo, para llevar a cabo actividades adicionales de formación de equipos. Y es mejor desarrollar KPI para los departamentos y para cada empleado por separado, entonces será posible evaluar más objetivamente el trabajo de los empleados;
- El sistema KPI se desarrolla de acuerdo con características específicas por parte de empleados autorizados, por lo que la opinión de todos los empleados a menudo no se tiene en cuenta durante el desarrollo;
- Hay casos en los que el sistema KPI funciona según un principio unilateral, a menudo sin beneficio para el empleado: hizo bien el trabajo, bien hecho, le pagaron, lo hizo mal, redujo el salario. Es decir, el sistema de recompensas funciona peor que el sistema de sanciones;
- También es una desventaja del sistema que es bastante difícil determinar objetivamente KPI para un programador o ingeniero, ya que estos especialistas a menudo tienen tareas únicas (desarrollos, invenciones) para las que no hay un tiempo claramente establecido y los empleados sí. no tener experiencia trabajando con tareas similares;
- El desarrollo de KPI por parte de especialistas es trabajo, tiempo, esfuerzo y dinero adicionales, que también deben tenerse en cuenta. Es importante entender si este enfoque es racional en un caso particular.
Para que el sistema KPI funcione correctamente en la empresa, es necesario abordar su desarrollo de manera integral y responsable, hacer todo gradualmente. Entonces los empleados estarán satisfechos y el gerente estará satisfecho con los resultados del trabajo.
Cómo se utilizan los KPI en los negocios
Los KPI se utilizan en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas que venden diversos productos, por ejemplo. Aquí, el KPI se calcula en función de la relación entre el número de llamadas entrantes a la empresa y los datos de ventas reales.
Por ejemplo, un gerente de una empresa que vende pólizas de seguros está familiarizado con los indicadores que debe cumplir en un determinado período de tiempo y ya calcula por sí mismo cuántas pólizas necesita vender y en qué período de tiempo. Para aquellos que recién comienzan a vender pólizas de seguros, el KPI es 1/10. Esto significa que de cada diez reuniones, se debe vender al menos una póliza. En la mayoría de los casos, los siguientes indicadores se utilizan para un gerente de ventas: la cantidad de nuevos clientes, el volumen de ventas, el tamaño de la cantidad promedio recibida de un cliente, la cantidad de rechazos.
Para que dichos KPI funcionen de manera efectiva, no puede «colgarlos» en 10 partes por empleado, es mejor detenerse en 3-5. Lo principal no es la cantidad, sino la calidad de la redacción. Es importante evitar la ambigüedad al explicar los KPI.
Otro ejemplo de la efectividad del uso de KPIs en los negocios está en el campo de la logística, donde el trabajo de un gerente es el más básico. Aquí, KPI permitirá no solo estimular al empleado, sino también identificar las debilidades y tratar de deshacerse de ellas. Un problema puede resolverse efectivamente solo si se conocen sus causas. Tal vez el gerente hace pocas llamadas y no recibe la cantidad de información necesaria, no se reúne personalmente con el cliente, no trata de ampliar la base de clientes, no resuelve los problemas de los clientes insatisfechos.
