Los embajadores son representantes modernos de bienes o servicios de una determinada marca, que también son sus fanáticos. Anteriormente, este papel se asignaba a actores, cantantes, personalidades famosas, pero ahora la mayoría de las empresas dan preferencia a la gente común.
¿Un nuevo formato de anuncio?
Las empresas jóvenes y serias necesitan promoción. Pero, ¿cómo lograr que la gente confíe en la marca y utilice las recomendaciones que ofrece el embajador? Según los especialistas en marketing, la confianza en un producto de marca aparecerá cuando las personas comunes que usan productos similares en la vida cotidiana los recomienden.
Los embajadores hablan de nuevos productos de determinada empresa, hablan en eventos, informan sobre novedades en las redes sociales. Pero este tipo de colaboración no se aplica a la publicidad tradicional. Los verdaderos embajadores expresan su opinión sobre el valor de la marca, la comparten y la protegen.
Traducido del inglés, la palabra significa embajador o mensajero. La actividad de los embajadores de marca suele basarse en una base sin ánimo de lucro. Una persona de tal actividad no es un representante oficial de ninguna marca. No te quejes con él. Este es un usuario común de los productos ofrecidos, que habla de ello de una manera interesante y emocionante.
Además de los embajadores, el personal de las empresas modernas incluye:
- Los evangelistas son clientes que usan el producto y están dispuestos a compartirlo con otros de forma gratuita;
- los abogados son defensores de una determinada marca de productos, defienden los intereses de la marca, pero no tienen una relación oficial con ella;
- rostros de marca: promocione productos, participe en varios eventos, pero no está obligado a usarlos.
Los embajadores de marca trabajan con la empresa bajo un contrato y reciben ingresos por sus actividades. Dicho trabajo puede convertirse en el principal para una persona, o puede ser un trabajo adicional a tiempo parcial. En el primer caso, se paga la tarifa completa. Como incentivos, una persona recibe productos o servicios gratuitos que representa.
Relación contractual
Si basta con que una persona que es la cara de la marca participe en una sesión de fotos o vaya a varias fiestas, el horario de trabajo del embajador de la marca no está regulado. No se puede hacer deporte un par de veces a la semana, y el resto del tiempo ocupar el sofá. Los suscriptores sienten hipocresía, lo que afecta negativamente la reputación de la marca.
Los términos de las relaciones y la cooperación se discuten en detalle con el embajador de la empresa. Por lo general, es exclusivo. El Embajador no puede trabajar para la marca de otro fabricante.
El contrato no es muy diferente de un contrato de trabajo regular. Contiene cláusulas sobre los deberes del empleado, salarios y condiciones de terminación. El contrato se redacta por duplicado y es firmado por ambas partes. No se requiere la certificación notarial de dicho documento.
La duración óptima del contrato es de 6 meses a un año. El apéndice del documento principal incluye una lista de información contenida en los textos del embajador. Esto se hace para mantener la consistencia y sincronización con la misión y dirección de la empresa.
Formatos de comunicación
La condición principal para la actividad de los embajadores de marca es presentar su producto favorito para atraer el interés de los suscriptores. La venta directa y la toma de pedidos no están incluidas en las funciones de los embajadores. Recomiendan productos que ellos mismos consumen habitualmente. ¿Qué debe ser capaz de hacer un embajador de la marca?
- Expresar claramente los pensamientos y transmitir información al cliente.
- Muestra imaginación.
- Mostrar preferencia de marca.
Por ejemplo, si imagina un champú de cierta marca, pero en realidad es partidario de otra marca, las numerosas preguntas de la audiencia causarán irritación. La audiencia capta instantáneamente notas poco sinceras, el estado de ánimo, como resultado, el interés será reemplazado por la desconfianza tanto del embajador como de la marca misma.
El deber principal de los embajadores es el uso obligatorio de los productos seleccionados, acompañados de historias interesantes al respecto. Además, debe transmitir a los suscriptores y espectadores las instrucciones del fabricante.
Hay varias formas de comunicación con los suscriptores:
- textos en las redes sociales «Instagram», «Facebook», «Vkontakte»;
- Videos de YouTube, videos cortos y reseñas completas de videos;
- sesiones de fotos sobre diversos temas con los productos de la empresa;
- concursos para dibujar productos de marca.
El embajador de la marca puede organizar eventos de forma independiente y también participa en las reuniones generales organizadas por la marca. Se realizan clases magistrales, encuentros y seminarios.
La mayoría de las veces, la elección de la comunicación queda en manos del embajador. El contrato celebrado entre él y el fabricante especifica los formatos que deben seguirse.
El resultado de la actividad son nuevos clientes de la audiencia de espectadores y suscriptores. Estos representantes confían en los productos de este fabricante. A medida que crece el número de esas personas, se vuelve más fácil para una marca vender sus propios productos.
¿Es rentable?
La esencia de la embajada es sistematizar las recompensas cuando una persona recibe regalos, bonos y premios en forma de productos de su marca favorita. La lista de los incentivos más comunes incluye:
- aumento de los descuentos;
- cupones personales;
- productos gratis;
- regalos;
- producto exclusivo;
- viajar;
- Participación en eventos
¿Cómo convertirse en embajador de la marca?
Hoy en día, cualquier persona con una cuenta en las redes sociales puede participar en este tipo de actividades. ¿Qué necesitas hacer para presentarte? Una persona que esté lista para cumplir cinco condiciones puede convertirse en embajador de la marca:
- Ayuda a tu marca favorita sin pedir una recompensa monetaria, contentarte con regalos o productos de marca.
- Crea tu imagen.
- Desarrollar redes sociales.
- Sé coherente.
- Determinar las marcas con las que colaborar.
Para promocionar su marca, las empresas prefieren la cooperación con personas interesantes y extraordinarias que tengan la capacidad de cautivar al cliente y contarle su experiencia personal en el uso de productos. Las recomendaciones del embajador deben beneficiar a quienes lo rodean.
La empresa está interesada en cualquier público. Es más probable que una persona con un pequeño número de espectadores reales sea un embajador que un bloguero con decenas de miles de miembros falsos.
Necesita crear contenido para sus lectores, convertirse en un líder de opinión, atraer suscriptores y amigos. La gente definitivamente estará interesada en saber dónde puedes comprar zapatillas y qué tipo de rímel para maquillar tus pestañas.
Su perfil personal no debe contener basura, reenvíos vacíos y disparos fallidos. Un embajador necesita un estilo único y un tema. El contenido debe actualizarse con publicaciones relevantes para atraer a una audiencia.
Una lista de bienes y servicios utilizados en la vida cotidiana lo ayudará a decidir sobre su marca. Si una niña usa ciertos cosméticos, conoce las características positivas y negativas de esta empresa y podrá expresar claramente su opinión.
En cualquier empresa puedes averiguar si el programa de fidelización para embajadores está funcionando. Si es así, aplica para participar. En ausencia de un programa, redactar una oferta comercial y enviarla a los representantes de la empresa. Esto se puede hacer en las redes sociales con su propio programa en ejecución.
Un embajador no necesita tener habilidades y educación especiales. Se valorará el conocimiento de las principales tareas del ámbito del marketing y las características de la promoción de productos. Los representantes de la empresa no necesitan dedicar tiempo a la formación adicional.
El Embajador se está preparando para comunicarse de manera competente con sus espectadores y lectores, mantener un perfil personal en las redes sociales.
Trabajar con contenido
El Embajador es un verdadero fanático y consumidor de productos de marca. Aquí, las habilidades especiales son importantes, el talento para construir un diálogo con la audiencia. Si el embajador convierte sus actividades en publicidad oculta, el suscriptor se sentirá engañado, lo que acarreará consecuencias negativas.
Un embajador de la marca debe poder contar una historia de una manera que cautive a la audiencia. Un rasgo importante es el carisma y la capacidad de inspirar a una audiencia. La comunicación uno a uno entre el embajador y los participantes será una gran ventaja. En una simple conversación con seguidores de la marca, a veces obtienes consejos más útiles y aprendes sobre su actitud hacia la empresa.
Trabajar como embajador con contenido incluye la capacidad de:
- escribir textos de manera competente e interesante;
- seleccionar imágenes de alta calidad;
- tomar video.
La capacidad de promover una marca personal y formar su propia audiencia también será útil. Pero no es necesario tener conocimientos de teoría del marketing y conocimientos de publicidad. En caso de ser necesario, este será capacitado en la empresa.
Ejemplos de trabajo
Hay muchos ejemplos de las actividades de los embajadores:
- “La niña trabaja como gerente en una gran empresa, lee literatura contemporánea. Después de leer varias publicaciones, publica breves reseñas y comparte con los suscriptores en su página. Uno de los editores literarios se ofreció a compartir sus reseñas de sus propios libros publicados por ellos. Después de completar la tarea, la niña fue recompensada con un conjunto de libros interesantes y una tarjeta de fidelidad.
- “Angelina lleva el estilo de vida correcto: cuida su propia salud. La niña compra solo ingredientes naturales que son difíciles de encontrar en la tienda. El servicio de entrega de dichos alimentos brinda servicios y lleva el pedido a la casa. La chica habla en redes sobre su alimentación, la calidad de los productos naturales, sube fotos. Y la empresa ofrece obsequios, descuentos y bonificaciones.
- “Vasily prefiere sushi solo de una marca específica. Para encontrarse con amigos, el chico ordena la entrega. Después de eso, publica hermosas fotos en las redes, pero que muestran rostros alegres y contentos comiendo comida deliciosa. La empresa da un cupón de descuento para un pedido futuro.
¿Cómo elegir un embajador?
Las empresas suelen realizar diferentes concursos para seleccionar embajadores de marca. En ellos pueden participar estudiantes de universidades rusas, estudiantes de posgrado y otros. La ventaja está del lado de una persona que usa productos de marca, está lista para contárselo a sus oponentes, habla idiomas extranjeros y tiene proyectos interesantes.
La selección de candidatos es bastante simple: los participantes envían solicitudes, reciben tareas competitivas, las resuelven y continúan sus estudios en línea. La empresa promete a sus candidatos capacitación gratuita, la oportunidad de estar en la oficina y practicar en proyectos interesantes.
Los especialistas en marketing han recogido algunos consejos útiles que puede utilizar para crecer y desarrollarse con éxito como embajador:
- Definir marcas favoritas.
- Ver el programa de fidelización, los términos y condiciones.
- No abuses de las publicaciones pagas, esto conduce a una pérdida de confianza.
- Las relaciones con socios y audiencias en las redes sociales se basan en la profesionalidad y la cortesía.
- No se deje engañar por comentarios negativos.
- No permita que los miembros se vuelvan personales.
El embajador de la marca promueve productos desde el corazón, con sinceridad, como él mismo prefiere usarlo. No se avergüenza de recomendar el producto a su propia audiencia de espectadores. Este es un verdadero fanático de los productos, con las habilidades y el conocimiento de trabajar con personas en las redes sociales.
