KPI – Leistungskennzahlen

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KPI – Leistungskennzahlen
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Heutzutage versucht jeder Geschäftsmann, neue und neue Wege zu finden, um sein eigenes Geschäft zu verbessern, zu entwickeln und zu kontrollieren.

Konzentrierten sich früher alle Geschäftsmethoden auf die Überreste der Sowjetunion, so werden heute ausländische Methoden und Trends immer beliebter. Daher haben wir uns in diesem Artikel entschieden, über eine der beliebtesten Arten der Geschäftstätigkeit zu sprechen – KPI – Key Performance Indicators, und was es ist, werden wir weiter unten betrachten.

Kennenlernen des KPI-Indikators

Key Performance Indicators ist ein neuer Geschäftsansatz in der Russischen Föderation, obwohl amerikanische und europäische Unternehmen ihn seit Jahrzehnten erfolgreich im Geschäft einsetzen. KPI ist keine komplexe Wirtschaftsstrategie, sondern ein neuer Ansatz zur Analyse der Arbeitsleistung sowie zur Verbesserung des Motivations- und Belohnungssystems für Mitarbeiter.

Laut Umfragen, die in Russland durchgeführt wurden, ist mehr als die Hälfte der Manager, die in verschiedenen Unternehmen arbeiten, mit dem System zur Bewertung der Ergebnisse ihrer Arbeit nicht zufrieden. Dies ist für jeden Manager mit der Tatsache behaftet, dass die Arbeitsqualität jedes Mitarbeiters geringer wird und das Unternehmen Verluste erleiden kann. Daher sollte die Verbindung Plan-Erfüllung-Ergebnis-Motivation-Förderung für jeden Mitarbeiter klar sein. Dies stellt die Verwendung von KPI im Unternehmen sicher.

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Am häufigsten nehmen russische Geschäftsleute KPI als „Key Performance Indicator“ wahr – aber das ist eine zu vage Bedeutung des Ansatzes. Der beste Name für KPI wäre „Key Performance Indicator“, denn das Wort „Performance“ bedeutet auf Englisch „Ergebnis“. Um die Bedeutung von KPI zu verstehen, sollte man daher die Unterschiede zwischen dem Leistungsindikator und dem Leistungsindikator ermitteln und herausfinden, was es ist:

Effizienz ist das Verhältnis zwischen dem Endergebnis und den zur Erreichung dieses Ergebnisses aufgewendeten Ressourcen und der Fähigkeit des Unternehmens, seine Ziele zu erreichen, während Effektivität die Fähigkeit des Unternehmens ist, dies zu erreichen Konzentrieren Sie sich auf das Endergebnis unter Berücksichtigung aller möglichen Kosten.
KPI - key performance indicators
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Es wird schwierig sein, die Bedeutung von KPI nur theoretisch zu verstehen. Daher ist es wichtig zu wissen, warum es in der Praxis verwendet wird. Nutzen Sie das KPI-System am besten für Großunternehmen und Unternehmen, die zum Mittelstand gehören. Natürlich ist das System besser für diejenigen geeignet, die ihr kleines Unternehmen erweitern möchten, da eine ordnungsgemäße Kontrolle der Effizienz der Schlüssel zum Erfolg ist. In der Praxis berechnet der Manager die KPI für jeden Mitarbeiter separat, nach einiger Zeit werden die Indikatoren der verschiedenen Mitarbeiter korreliert: Die Besten werden gefördert und die Schlechtesten werden bestraft.

Vor- und Nachteile der Verwendung von KPI im Unternehmen

Der Manager ist eine Person, die in erster Linie am effizienten Betrieb seines Unternehmens interessiert ist, er muss jeden Prozess, der in der Produktion stattfindet, jeden Mitarbeiter überwachen, Anweisungen geben, die Mitarbeiter motivieren.

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Darüber hinaus kann der Manager nicht immer verfolgen, wie jeder einzelne Mitarbeiter seine Arbeit erledigt, insbesondere wenn es viele von ihnen gibt, und der für jeden berechnete KPI ist eine großartige Gelegenheit, Informationen über die Leistung jedes einzelnen zu erhalten. Auch für den Mitarbeiter ist ein solches System von Vorteil – er selbst sieht eine objektive Bewertung seines Ergebnisses, kann seine Stärken vernünftig einschätzen und sich in seiner beruflichen Tätigkeit weiterentwickeln. Darüber hinaus ermöglicht ein fristgerecht abgeschlossener Plan dem Mitarbeiter, Prämien in Form einer Bonus- oder Gehaltserhöhung zu erhalten, was ein absoluter Vorteil ist.

Nachteile des KPI-Systems

Was die Mängel betrifft, so sind sie in einem solchen System zu finden. Unter ihnen:

  • In großen Unternehmen, in denen es viele Abteilungen gibt, werden KPIs meistens nicht für jeden einzelnen Mitarbeiter, sondern für alle Mitarbeiter jeder bestimmten Abteilung berechnet. Wenn also eine Person „durchbohrt“ wird, hat die gesamte Abteilung ein negatives Ergebnis , die sich auf die Gehälter aller Mitarbeiter der Abteilung auswirken wird. Daher ist es bei der Verwendung von KPI auch notwendig, den Grad der Effizienz und Teamarbeit zu berücksichtigen, um zusätzliche Teambuilding-Aktivitäten durchzuführen. Und es ist am besten, KPIs für Abteilungen und für jeden Mitarbeiter separat zu entwickeln, dann wird es möglich sein, die Arbeit der Mitarbeiter objektiver zu bewerten;
  • Das KPI-System wird nach bestimmten Merkmalen von autorisierten Mitarbeitern entwickelt, daher wird die Meinung aller Mitarbeiter während der Entwicklung sehr oft nicht berücksichtigt;
  • Es gibt Fälle, in denen das KPI-System nach einem einseitigen Prinzip arbeitet, oft ohne Nutzen für den Mitarbeiter: Arbeit gut gemacht – gut gemacht, bezahlt, schlecht gemacht – Gehalt gekürzt. Das heißt, das Belohnungssystem funktioniert schlechter als das Strafsystem;
  • Ein Nachteil des Systems ist auch, dass es ziemlich schwierig ist, KPI für einen Programmierer oder Ingenieur objektiv zu bestimmen, da diese Spezialisten oft einzigartige Aufgaben (Entwicklungen, Erfindungen) haben, für die es keine klar festgelegte Zeit gibt, und Mitarbeiter schon keine Erfahrung in der Arbeit mit ähnlichen Aufgaben haben;
  • KPI-Entwicklung durch Spezialisten bedeutet zusätzliche Arbeit, Zeit, Mühe und Geld, die ebenfalls berücksichtigt werden müssen. Es ist wichtig zu verstehen, ob dieser Ansatz in einem bestimmten Fall rational ist.
KPI - key performance indicators
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Damit das KPI-System im Unternehmen richtig funktioniert, ist es notwendig, seine Entwicklung umfassend und verantwortungsvoll anzugehen und alles schrittweise zu tun. Dann sind die Mitarbeiter zufrieden und der Manager mit den Arbeitsergebnissen zufrieden.

Wie KPIs im Unternehmen verwendet werden

KPIs werden beispielsweise in großen Unternehmen, kleinen und mittleren Unternehmen verwendet, die verschiedene Waren verkaufen. Hier wird der KPI aus dem Verhältnis der Anzahl der eingehenden Anrufe zum Unternehmen und den tatsächlichen Verkaufsfakten berechnet.

Beispielsweise kennt ein Manager eines Unternehmens, das Versicherungspolicen verkauft, die Kennzahlen, die er in einem bestimmten Zeitraum erfüllen muss, und rechnet bereits selbst aus, wie viele Policen er in welchem ​​Zeitraum verkaufen muss. Für diejenigen, die gerade erst mit dem Verkauf von Versicherungspolicen beginnen, ist der KPI 1/10. Das bedeutet, dass von zehn Treffen mindestens eine Police verkauft werden muss. Am häufigsten werden die folgenden Indikatoren für einen Vertriebsleiter verwendet: die Anzahl der Neukunden, das Verkaufsvolumen, die Größe des durchschnittlichen Betrags, der von einem Kunden erhalten wird, die Anzahl der Ablehnungen.

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Damit solche KPIs effektiv funktionieren, kann man sie nicht in 10 Stück pro Mitarbeiter „aufhängen“, sondern bei 3-5 aufhören. Entscheidend ist nicht die Quantität, sondern die Qualität der Formulierung. Es ist wichtig, Mehrdeutigkeiten bei der Erläuterung von KPIs zu vermeiden.

Ein weiteres Beispiel für die Effektivität der Verwendung von KPIs in Unternehmen ist der Bereich Logistik, wo die Arbeit eines Managers die grundlegendste ist. Hier ermöglicht KPI nicht nur, den Mitarbeiter zu stimulieren, sondern auch, Schwächen zu erkennen und zu versuchen, sie zu beseitigen. Ein Problem kann nur dann effektiv gelöst werden, wenn seine Ursachen bekannt sind. Vielleicht führt der Manager nur wenige Anrufe durch und erhält nicht die erforderliche Menge an Informationen, trifft sich nicht persönlich mit dem Kunden, versucht nicht, den Kundenstamm zu erweitern, löst nicht die Probleme unzufriedener Kunden.

Natürlich ist es für jeden einzelnen Unternehmenstyp wichtig, einen bestimmten KPI-Typ sowie eine separate Strategie für ein bestimmtes Unternehmen auszuwählen, um die Arbeit so effizient wie möglich zu gestalten .
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