TQM: принципы и значение

— Обновлено:
TQM: принципы и значение
Фото: fotolia.com
Ратмир Белов
Журналист-райтер

Чтобы понять TQM «всеобщее управление качеством», сначала вы должны понять, что на самом деле означает «Качество»?

«Качество» обычно относится к параметру, который определяет неполноценность или превосходство продукта, или услуги. Это мера благости, чтобы понять, насколько продукт соответствует его спецификациям.

Обычно, когда используется выражение «качество», люди, думают о превосходном продукте или услуге, которая соответствует или даже превосходит их ожидания. Эти ожидания основаны на цене и предполагаемом использовании товаров или услуг. Проще говоря, когда продукт или услуга превосходит ожидания, люди считают, что они хорошего качества. Следовательно, это некое нематериальное выражение, основанное на восприятии.

Интернет-маркетинг: формы и инструменты
Интернет-маркетинг: формы и инструменты

Уильям Эдвардс Деминг, Арманд Фейгенбаум и Джозеф Джуран совместно разработали концепцию TQM. Первоначально концепция TQM была создана в производственном секторе, но она могла применяться ко всем организациям.

Концепция TQM гласит, что каждый сотрудник работает над улучшением культуры труда, услуг, систем, процессов и т.д., чтобы обеспечить постоянный успех организации.

TQM – это управленческий подход для организации, зависящий от участия всех ее членов (включая сотрудников) и нацеленный на долгосрочный успех за счет удовлетворения клиентов. Такой подход выгоден всем членам организации, а также обществу.

Всеобщее управление качеством определяется, как ориентированный на клиента процесс, который направлен на постоянное улучшение бизнес-операций. Это гарантирует, что все смежные работы (особенно работа сотрудников) направлены на достижение общих целей улучшения качества продукции или качества обслуживания, а также улучшения производственного процесса или процесса оказания услуг. Тем не менее, акцент делается на принятие решений на основе фактов с использованием метрик производительности для мониторинга прогресса.

Преимущества всеобщего управления качеством

Преимущества, возникающие при внедрении всеобщего управления качеством в организации:

  1. Повышение осведомленности о культуре качества в организации.
  2. Повышенное внимание к улучшению командной работы.
  3. Постоянное совершенствование процессов.
Брендинг — мост между продуктом и клиентом
Брендинг — мост между продуктом и клиентом

Основные требования для успешной реализации TQM

  • Обязательство. Улучшение качества (во всех аспектах) должно быть делом каждого человека в организации. Очевидное обязательство со стороны высшего руководства, преодоление барьеров для постоянного улучшения качества и шаги, необходимые для обеспечения условий для изменения отношения.
  • Культура. Должна быть надлежащая подготовка, чтобы произвести изменения в отношении и культуре.
  • Непрерывное улучшение. Признание улучшения как непрерывного процесса, а не просто как разовой программы.
  • Ориентация на клиента. Безупречное обслуживание без каких-либо дефектов и полное удовлетворение конечного пользователя.
  • Контроль. Обеспечение контроля на предмет любых отклонений от запланированного хода реализации.

Процесс внедрения TQM в организации

Планирование

Этот этап является наиболее важным этапом всеобщего управления качеством. На этом этапе сотрудники должны представить свои соответствующие вопросы и проблемы, которые необходимо решить. Сотрудники информируют руководство о различных проблемах, с которыми они сталкиваются в своей повседневной деятельности, а также анализируют первопричину проблемы. Им необходимо провести необходимые исследования и собрать важные данные, которые помогут им найти решение всех проблем.

Выполнение

На этом этапе сотрудниками вырабатывается решение выявленных проблем на этапе планирования. Стратегии разрабатываются и реализуются для преодоления проблем, с которыми сталкиваются сотрудники. Эффективность и результативность решений и стратегий также оцениваются на этом этапе.

Проверка

На этом этапе проводится сравнительный анализ до и после, чтобы оценить эффективность процессов и измерить результаты.

Последующие действия

Это последний этап цикла, на котором сотрудники документируют свои результаты и готовятся к решению других проблем.

Нативная реклама: примеры рекламы в Инстаграм и Яндекс.Дзен
Нативная реклама: примеры рекламы в Инстаграм и Яндекс.Дзен

Успешная реализация TQM требует значительного обучения сотрудников, вовлеченных в него. Поскольку программа обучения может отвлекать работников от повседневной работы, это в конечном итоге может иметь негативные краткосрочные последствия. Кроме того, поскольку Total Quality Management имеет тенденцию приводить к последовательной серии постепенных изменений, это может привести к неприятным реакциям со стороны тех сотрудников, которые предпочитают существующую систему, или сотрудников, которые боятся потерять работу из-за этого. Всеобщее управление качеством лучше всего работает в условиях, когда руководство оказывает сильную поддержку и приверженность.

1
Содержание Поделиться