SRM (сокращение от англ. Supplier Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с поставщиками.
Если вы будете искать в интернете что-нибудь связанное с внедрением SRM систем, то вас скорее всего ждет такой результат:
- несколько рекламных результатов о CRM;
- пару статей о полезности SRM;
- истории о том, как успешно живется компаниям (как правило, входящим в списки крупнейших по стране) после внедрения SRM системы;
- несколько предложений о разработке и внедрении SRM на отдельно взятом предприятии, с туманными перспективами по срокам, бюджету и объемам работ;
- предложение использовать тендерную платформу для оптимизации закупочной деятельности.
Пока я писал вступление, автокорректор в гугл-документах предлагал написать CRM вместо SRM и интересовался, не ошибся ли я. Это, в принципе, наглядно показывает, что SRM системы и их внедрение на предприятии — не очень популярная тема.
На сегодняшний день тенденция такова, что отдел продаж и отдел маркетинга может выбрать себе множество доступных CRM систем, которые позволяют автоматизировать тот или иной процесс, связанный с продажами, за очень небольшие деньги, при минимуме затрат человеческих и временных ресурсов.
В то время, как хорошей SRM системы в ее общепринятом виде, при котором охвачены большинство бизнес-процессов и отделов предприятия, участвующие в закупочной деятельности, либо нет, либо стоимость ее несоизмеримо высока.
Создание и внедрение SRM системы рассматривается как комплекс взаимосвязанных мероприятий:
- Создание актуальной базы поставщиков (см. Как правильно выбрать поставщика);
- Создание реестра заключенных договоров поставок;
- Разработка регламента работы с поставщиками;
- Классификация поставщиков;
- Разработка и внесение условий отбора поставщиков;
- Оценка рисков;
- Описание этапов переговоров с поставщиками;
- Описание этапов согласование и заключение договоров;
- Разработка методологии работы по ключевым поставщикам;
- Разработка регламентов при возникновении спорных ситуаций.
И этот перечень не включает в себя список технических задач по созданию и внедрению SRM системы на предприятии.
На практике разработка ТЗ и готового решения для отдельно взятого предприятия в среднем занимает 2 месяца, если разработчик использует для реализации проекта готовые программные продукты и наработки.
Также есть вариант подключения к тендерным площадкам. Для этого внутренние процессы и отделы на предприятии следует привести к соответствию, необходимому для планомерных и успешных тендерных закупок. Иначе вместо облегчения работы и повышения эффективности, отдел снабжения получит дополнительные задачи и головную боль. Ярким примером служат закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ, принудительное внедрение которых усложнило жизнь не подготовленным специалистам по снабжению.
Дополнительный и важный аспект, влияющий на доступность SRM систем — это необходимые для реализации ресурсы. Как правило у компаний и тем более у индивидуальных предпринимателей, ограничены человеческие и материальные ресурсы, которые могут быть направлены на модернизацию и оптимизацию бизнес-процессов. Т.е разработка SRM даже с ограниченным функционалом затруднительна.
Этот подход верен для крупных компаний, которым необходима автоматизация внутренних бизнес-процессов и закупок, учитывая их объем, сложности и количество участников процесса.
Если посмотреть кто использует системы управления взаимоотношениями с поставщиками в России, то можно выделить три основные группы:
- крупные компании, у которых потенциальная экономия от внедрения SRM, за короткий период составляет сумму, сопоставимую или превышающую стоимость внедрения самой системы;
- предприятия гос. сектора, которым законом предписано выполнять регламент при проведении закупочной деятельности и для которых разработаны и созданы сервисы, соответствующие регламенту, указанному в федеральном законе;
- предприятия, в которых руководство заинтересовано во внедрении корпоративной SRM, как инструмента для повышения эффективности закупочной деятельности.
С другой стороны, компаниям, относящимся к сегменту малого и среднего предпринимательства, как правило, не критична автоматизация внутренних процессов, отвечающих за согласование и документооборот между отделами. Внутренние коммуникации, ввиду компактности и централизации управления, занимают меньшую часть времени при поставках. Хотя бывают исключения.
Наибольшие временные потери у компаний, наблюдаются на этапе поиска, подбора новых поставщиков и переговорах по заключению контракта.
Развитие интернет технологий, самообучающихся систем, которые обрабатывают большие данные, сделали в принципе возможным реализацию готовых облачных SRM систем, доступных для любых компаний.
Рассмотрим один из вариантов готового решения, на примере облачного сервиса по обработке заказов и управлению взаимодействиями с поставщиками — Система “Меркадо”.
Функционал SRM-системы
Данный сервис позволяет использовать следующий функционал SRM-системы:
- Создавать свои базы поставщиков;
- Вносить и управлять данными о поставляемой номенклатуре поставщиков, используя при необходимости автоматическую классификацию Системы или создавая собственную классификацию на основе товарных групп каталога;
- Автоматически обрабатывать заказы.
- Использовать систему автоматической отправки запросов и сбора предложений;
- Обеспечивать многопользовательский доступ к Системе для работы с запросами и предложениями;
- Поддерживать сервис коммуникации и обмена файлами с поставщиками для упрощения и ускорения переговоров;
- Систематизировать данные для анализа полученных предложений;
- Публиковать заказ для проведения открытых процедур поиска поставщиков и приглашать поставщиков для участия;
- Получать уведомления о событиях и необходимых действиях для участников Системы;
- Сохранять полученную информацию и историю действий при закупках.
Так как данная Система, в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, взаимодействие с ней не требует наличия ЭЦП и разработки специальных регламентов и документации.
Дополнительно к выше сказанному, эта Система имеет базу поставщиков России и стран СНГ, которая постоянно расширяется и пополняется.
Для внедрения Системы “Меркадо” на предприятии не требуется установка дополнительного ПО, разработки ТЗ или специального обучения персонала. Система доступна с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.
Развитие интернет-технологий позволяет создавать готовые решения, которые выполняют функции SRM-системы и не требуют полной интеграции в бизнес-процессы предприятия. При этом стоимость таких решений позволяет использовать полный функционал Системы даже на микропредприятии.
