Nossa vida pessoal e profissional mudou muito com o advento dos smartphones: o marketing social nos permite atingir um número muito maior de pessoas, novos modelos de negócios e ferramentas administrativas surgiram, a interação com o público aumentou e, claro, mensageiros instantâneos dominar como meio de comunicação. Nesse caso, o WhatsApp é sem dúvida o maior aplicativo de comunicação e hoje é impossível imaginar fazer negócios sem fornecer um número nesse serviço.
Mas você sabia que o WhatsApp oferece uma versão especialmente adaptada para usuários profissionais? O WhatsApp Business, lançado originalmente em 2018, está constantemente recebendo novos recursos para melhorar a experiência do cliente, facilitar a localização de ofertas e produtos e otimizar a presença online da sua marca.
Ao contrário dos métodos usuais de uso de smartphones para interagir com os clientes, como o uso de números pessoais, o WhatsApp Business cria um perfil oficial, confiável e verificável para a marca e cria constantemente uma sensação de atendimento pessoal e personalizado. Interessado neste recurso? Então descubra o que é e como usar o WhatsApp Business no seu negócio.
Mas antes de tudo, vale lembrar, principalmente durante o período de quarentena, que sempre que você transfere algum aspecto importante de suas empresas para o mundo digital, também precisa se preocupar com a segurança dos dados.
Golpes como a clonagem do WhatsApp, por exemplo, podem ser perigosos para sua identidade e privacidade. Assim, você pode seguir dicas de segurança digital, como usar a VPN para proteger o WhatsApp Web ou como proteger a entrada da sua conta usando a verificação em duas etapas.
O que é o WhatsApp Business?
Na Rússia, mais de 95% dos smartphones possuem o WhatsApp instalado, o que significa que a plataforma já é a principal forma de atingir seus usuários. E em pesquisas relacionadas ao atendimento ao cliente, mais da metade dos entrevistados afirma estar mais confiante para comprar em lojas online que usam o WhatsApp como mecanismo de comunicação.
Para grandes empresas, o WhatsApp Business oferece planos privados negociados diretamente com a empresa, geralmente com taxas pro rata. No entanto, para pequenas e médias empresas, o serviço é gratuito e você pode começar a usá-lo sem muitos problemas.
Recursos de aplicativos importantes
O WhatsApp Business está recebendo atualizações frequentes com novos recursos e, ainda este ano, o WhatsApp receberá um sistema de pagamento que permitirá que as transações sejam feitas diretamente dentro do aplicativo. Os recursos disponíveis para as empresas hoje são:
- Perfil da empresa: ao registrar um perfil comercial, as pessoas que entram em contato com sua empresa automaticamente adicionam o nome oficial ao contato, uma marca de seleção indica que o perfil é oficial e uma breve descrição da sua empresa pode ser adicionado.
- Métricas de engajamento: o WhatsApp Business permite que você obtenha relatórios sobre o sucesso de suas campanhas de marketing, respostas dos usuários, tempo de resposta, desempenho do serviço, porcentagem de mensagens lidas e outras informações extremamente valiosas.
- Catálogo e botão Comprar: você também pode adicionar uma lista de produtos e serviços ao seu perfil, incluindo objetos de valor, que podem ser acessados diretamente com um botão conveniente no mensageiro.
- Tags: permite que o administrador divida conversas e grupos em categorias organizadas livremente para que você possa encontrar rapidamente conversas entre funcionários, clientes e campanhas de marketing.
- Mensagens automáticas: você pode definir uma mensagem para ser enviada imediatamente quando um cliente iniciar uma nova conversa e também definir mensagens para perguntas frequentes ou após o horário comercial.
- Outros recursos da versão normal do aplicativo, como o WhatsApp Web para acessar seu computador, continuam funcionando normalmente.
Adicionar o WhatsApp Business ao seu modelo de negócios é uma maneira simples, mas extremamente valiosa, de melhorar o relacionamento com os clientes e construir uma presença digital mais robusta com uma marca mais reconhecível e satisfação do cliente mensurável.