Em tempos em que somos bombardeados com propagandas coloridas, informações e muitas opções de um produto no mercado, fica difícil chegar efetivamente ao comprador. É ainda mais difícil mantê-lo e incentivá-lo a utilizar as atividades da nossa empresa.
O que é UX Design
A Experiência do Usuário (UX) é responsável pela experiência do cliente com nossa empresa e, portanto, se ele utiliza os serviços, recomenda o site ou retorna no futuro.
A experiência do usuário inclui todos os itens a seguir antes, durante e depois de usar o aplicativo:
- emoções;
- reações (físicas e mentais);
- crenças e preferências;
- todos os tipos de resultados;
- comportamento e conquistas do usuário.
O processo de uma boa UX consiste em muitos fatores, sendo os mais importantes:
- Melhoria e simplificação da usabilidade – sabe-se que toda interação do cliente com o produto deve ser completamente compreensível e conveniente para ele;
- Aumento da atratividade e estética – você deve cuidar do prazer do usuário ao usar o aplicativo, mantendo a funcionalidade total.
- Total acessibilidade e capacidade de resposta – o aplicativo ou site deve ser projetado de forma que o usuário não seja limitado de forma alguma devido às suas capacidades físicas e mentais.
- Garantia de adequação – o produto deve satisfazer as necessidades predeterminadas do cliente.
A preparação para esse processo requer respostas a três perguntas importantes:
- Por que os usuários escolhem este produto e não outro?
- Quais principais problemas o produto deve resolver (incluindo os recursos que ajudarão a resolvê-los)?
- Como um produto pode mostrar todos os benefícios de uma boa UX?
Em resumo, um bom design de UX faz com que o usuário sinta que o aplicativo é transparente (simples e intuitivo) ao usar o aplicativo, fica satisfeito com a experiência que ele forneceu e obtém o que esperava dele.
Portanto, é difícil definir uma “receita pronta” para um ótimo UXD porque muitos fatores (como o orçamento disponível de um cliente) influenciam seu plano final.
Figurativamente, pode ser comparado ao caldo fervente: cada pessoa espera seu próprio gosto específico de tal sopa e, portanto, usa receitas diferentes. O caldo pode ser feito com pato, frango ou carne. O efeito, embora seja chamado o mesmo, é completamente diferente.
É o mesmo com um aplicativo da web – embora tenham o mesmo nome, um aplicativo de pedido de comida e um aplicativo de receita que lista macronutrientes específicos são produtos finais completamente diferentes. Continuando a explicar o que é UX, vamos pegar o exemplo de um restaurante onde acidentalmente fomos tomar um café depois de procurá-lo em um mecanismo de busca.
Após a visita, ficamos encantados com a localização do restaurante, o ambiente e design de interiores, bem como a música que une na perfeição toda a experiência. Além disso, o menu parece muito atraente e o serviço é muito melhor do que esperávamos. Assim, em geral, as impressões são positivas e decidimos que da próxima vez iremos a este local para um jantar em família com os nossos entes queridos. Neste momento, o sucesso pode ser notado por todos que contribuíram para o nosso sentimento sobre este lugar: uma equipe de chefs e garçons, gerentes, designers, redatores, um fotógrafo, um desenvolvedor web.
Voltando aos elementos que compõem a receita para um bom design de experiência do usuário, podemos citar:
Pesquisa
Na verdade, o componente mais importante que influencia os efeitos positivos do design UX é a pesquisa, que se baseia em testar relacionamentos humano-computador e design/desenvolvimento centrado no usuário (UCD/UDD). Para isso, são utilizados elementos de diversas áreas, incluindo interação e design visual, arquitetura da informação, pesquisa de usuários, etc.
O restante da pesquisa é baseado na compreensão do propósito do aplicativo e no papel e nas necessidades do usuário final (que devem ser verificados em cada etapa do projeto).
Design visual
Há muito se sabe que os compradores compram com os olhos. O design visual pode trazer valor tangível e alta conversão, especialmente no caso de compradores impulsivos. Os clientes que preferem investimentos mais ponderados também são parciais com os recursos visuais. A visão de criar uma comunicação visual frutífera pode ser encontrada nos fundamentos da percepção visual e da psicologia da Gestalt.
O design gráfico tem muitas facetas, como criar comunicação visual, definir estética e aparência e, acima de tudo, projetar a interface do usuário. O design visual não se limita apenas ao conceito de processamento gráfico – é todo o processo de escolha de imagens, símbolos e cores pensadas que, como um todo, transmitem uma mensagem pré-acordada para o usuário final.
