KPI – indicadores-chave de desempenho

Atualizada:
6 minutos de leitura
KPI – indicadores-chave de desempenho
Foto: completecontroller.com
Participação

Hoje, todo empresário está tentando encontrar novas e novas maneiras de melhorar, desenvolver e controlar seu próprio negócio.

Se antes todos os métodos de fazer negócios estavam focados nos remanescentes da União Soviética, hoje os métodos e tendências estrangeiras estão se tornando cada vez mais populares. Portanto, neste artigo, decidimos falar sobre uma das formas mais populares de fazer negócios – KPI – principais indicadores de desempenho e o que é, consideraremos abaixo.

Conhecer o indicador de KPI

Indicadores-chave de desempenho é uma nova abordagem de negócios na Federação Russa, embora as empresas americanas e europeias a usem efetivamente nos negócios há décadas. O KPI não é uma estratégia econômica complexa, é uma nova abordagem para analisar o desempenho do trabalho, bem como para melhorar o sistema de motivação e recompensas para os funcionários.

De acordo com pesquisas realizadas na Rússia, mais da metade dos gerentes que trabalham em diferentes empresas não estão satisfeitos com o sistema de avaliação dos resultados de seu trabalho. Para cada gestor, isso é carregado pelo fato de que a qualidade do trabalho de cada funcionário será menor e a empresa poderá sofrer perdas. Portanto, a conexão plano-realização-resultado-motivação-incentivo deve ser clara para cada funcionário. É isso que garante o uso do KPI nos negócios.

Análise SWOT – identifique os pontos fortes e fracos do seu negócio
Análise SWOT – identifique os pontos fortes e fracos do seu negócio
6 minutos de leitura

Na maioria das vezes, os empresários russos percebem o KPI como um “indicador-chave de desempenho” – mas esse é um significado muito vago da abordagem. O melhor nome para KPI seria “indicador chave de desempenho”, porque a palavra “desempenho” em inglês significa “resultado”. Portanto, para entender o significado de KPI, deve-se determinar as diferenças entre o indicador de desempenho e o indicador de desempenho e descobrir o que é:

Eficiência é a relação entre o resultado final e os recursos gastos para alcançar esse resultado e a capacidade da empresa de lidar com seus objetivos, enquanto a eficácia é a capacidade da empresa de foco no resultado final, levando em consideração todos os custos possíveis.
KPI - key performance indicators
Foto: completecontroller.com

Será difícil entender o significado de KPI apenas pela teoria. Portanto, é importante saber por que ele é usado na prática. É melhor usar o sistema de KPI para grandes empresas e empresas que pertencem a empresas de médio porte. Claro, o sistema é melhor para quem vai expandir seu pequeno negócio, pois o controle adequado da eficiência é a chave para o sucesso. Na prática, o gestor calcula o KPI para cada funcionário separadamente, depois de algum tempo os indicadores dos diferentes funcionários são correlacionados: os melhores são incentivados e os piores são punidos.

Prós e contras do uso de KPI nos negócios

O gerente é uma pessoa que está principalmente interessada no funcionamento eficiente de sua empresa, ele deve acompanhar cada processo que ocorre na produção, cada funcionário, dando instruções, motivando o pessoal.

Fluxo de caixa – a totalidade das entradas e saídas de caixa
Fluxo de caixa – a totalidade das entradas e saídas de caixa
7 minutos de leitura

Além disso, o gestor nem sempre consegue acompanhar como cada funcionário está realizando seu trabalho, principalmente se houver muitos deles, e o KPI calculado para cada um é uma ótima oportunidade para obter informações sobre o desempenho de cada um. Esse sistema também é benéfico para o funcionário – ele mesmo vê uma avaliação objetiva de seu resultado, pode avaliar razoavelmente seus pontos fortes e se desenvolver em suas atividades profissionais. Além disso, um plano concluído no prazo permite que o funcionário receba bônus na forma de bônus ou aumento salarial, e isso é uma vantagem absoluta.

Desvantagens do sistema de KPI

Quanto às deficiências, elas são encontradas em tal sistema. Entre eles:

  • Em grandes empresas, onde há muitos departamentos, na maioria das vezes os KPIs são calculados não para cada funcionário individual, mas para todos os funcionários de cada departamento específico, portanto, se uma pessoa “perfurar”, todo o departamento terá um resultado negativo , o que afetará os salários de todos os funcionários do departamento. Portanto, ao usar o KPI, também é necessário levar em consideração o nível de eficiência e trabalho em equipe, para realizar atividades adicionais de formação de equipe. E é melhor desenvolver KPIs para departamentos e para cada funcionário separadamente, assim será possível avaliar de forma mais objetiva o trabalho dos funcionários;
  • O sistema de KPIs é desenvolvido de acordo com características específicas por funcionários autorizados, portanto, a opinião de todos os funcionários muitas vezes não é levada em consideração durante o desenvolvimento;
  • Há casos em que o sistema de KPI funciona em um princípio unilateral, muitas vezes sem benefício para o funcionário: fez o trabalho bem – bem feito, foi pago, fez mal – reduziu o salário. Ou seja, o sistema de recompensas funciona pior que o sistema de penalidades;
  • Também é uma desvantagem do sistema que é bastante difícil determinar objetivamente o KPI para um programador ou engenheiro, uma vez que esses especialistas geralmente têm tarefas únicas (desenvolvimentos, invenções) para as quais não há um tempo claramente definido e os funcionários fazem não ter experiência em trabalhar com tarefas semelhantes;
  • O desenvolvimento de KPIs por especialistas é trabalho, tempo, esforço e dinheiro adicionais, que também precisam ser levados em consideração. É importante entender se essa abordagem é racional em um caso específico.
KPI - key performance indicators
Foto: ringcentral.co.uk

Para que o sistema de KPI funcione corretamente na empresa, é necessário abordar o seu desenvolvimento de forma abrangente e responsável, fazer tudo de forma gradual. Então os funcionários ficarão satisfeitos e o gerente ficará satisfeito com os resultados do trabalho.

Como os KPIs são usados ​​nos negócios

Os KPIs são utilizados em grandes empresas, pequenas e médias empresas que vendem diversos produtos, por exemplo. Aqui o KPI é calculado com base na proporção do número de chamadas recebidas para a empresa e os fatos reais de vendas.

Por exemplo, um gerente de uma empresa que vende apólices de seguros conhece os indicadores que devem ser atendidos por ele em um determinado período de tempo e já calcula por si mesmo quantas apólices precisa vender e em que prazo. Para quem está começando a vender apólices de seguro, o KPI é 1/10. Isso significa que em cada dez reuniões, pelo menos uma apólice deve ser vendida. Na maioria das vezes, os seguintes indicadores são usados ​​para um gerente de vendas: o número de novos clientes, o volume de vendas, o tamanho do valor médio recebido de um cliente, o número de recusas.

Hierarquia de necessidades de Maslow
Hierarquia de necessidades de Maslow
10 minutos de leitura

Para que esses KPIs funcionem de forma eficaz, você não pode “pendurar” em 10 peças por funcionário, é melhor parar em 3-5. O principal não é a quantidade, mas a qualidade do texto. É importante evitar ambiguidade na explicação dos KPIs.

Outro exemplo da eficácia do uso de KPIs nos negócios está na área de logística, onde o trabalho de um gestor é o mais básico. Aqui, o KPI permitirá não apenas estimular o funcionário, mas também identificar pontos fracos e tentar se livrar deles. Um problema pode ser efetivamente resolvido apenas se suas causas forem conhecidas. Talvez o gerente faça poucas ligações e não receba a quantidade necessária de informações, não se encontre pessoalmente com o cliente, não tente ampliar a base de clientes, não resolva os problemas dos clientes insatisfeitos.

É claro que, para cada tipo individual de empresa, é importante escolher um tipo específico de KPI, bem como uma estratégia separada para uma empresa específica, a fim de tornar o trabalho o mais eficiente possível .
Avaliação do artigo
0,0
0 avaliações
Avalie este artigo
Editorial team
Por favor, escreva sua opinião sobre este assunto:
avatar
  Se inscrever  
Notificar sobre
Contente Avalie Comentários
Participação