A Netflix é uma empresa americana de capital aberto que se dedica principalmente à mídia de streaming baseada na Internet e por assinatura, distribuição de televisão na Internet e produção de conteúdo de vídeo. A empresa está sediada em Los Gatos, Califórnia, e possui vários escritórios regionais na América Latina, Europa, Sul da Ásia, Leste Asiático e Sudeste Asiático, além de subsidiárias no Reino Unido e Cingapura.
A ampla adoção da Internet em meados dos anos 2000 e a grande melhoria na largura de banda e velocidade da Internet forçaram a Netflix a explorar a ideia de oferecer serviços de streaming de vídeo. A ideia foi inspirada pela crescente popularidade do YouTube. Além disso, DVDs e outras mídias de armazenamento tornaram-se menos populares devido aos avanços na tecnologia associada à Internet.
Hoje, a empresa tem mais de 120 milhões de assinantes pagos em mais de 190 países. Claro que concorre com outros provedores de serviços de streaming como YouTube e Amazon, redes de TV e serviços de streaming de produtores de Hollywood como HBO e Fox Entertainment, e outros concorrentes semelhantes como HOOQ e iFlix, entre outros. Compreender o sucesso da Netflix e como ela compete com outras empresas semelhantes requer a compreensão dos principais elementos de sua estratégia de negócios.
Estratégia de internacionalização e localização
A Netflix está disponível em mais de 190 países. É capaz de atingir um público-alvo global na Internet por meio do uso de servidores estrategicamente localizados em diferentes regiões do mundo. Vale a pena notar que a Netflix está usando a plataforma de computação em nuvem Amazon Web Services para poder de computação em larga escala mais econômica e pública. Com a computação em nuvem, uma empresa pode dimensionar, fornecer serviços globalmente e mitigar os riscos associados a interrupções de rede e largura de banda de tráfego.
A sede da empresa está localizada na Califórnia. No entanto, para manter uma presença global e gerenciar melhor as operações globais, a empresa mantém escritórios e subsidiárias em países como Holanda, Alemanha, Luxemburgo, Brasil, Índia, Japão, Coreia do Sul e Cingapura.
Trabalhar em escala global significa lidar com um público-alvo diversificado e com diferentes preferências. Para resolver esse problema, a Netflix também usou uma estratégia de localização como parte de sua estratégia de negócios. A empresa recebeu licenças para distribuir conteúdo não apenas de produtores de Hollywood, mas também de produtores regionais.
Estratégia de diversificação por meio da produção de conteúdo
A Netflix é principalmente um provedor de serviços de streaming de vídeo sob demanda. Este conteúdo de vídeo inclui séries de televisão, filmes, animações e documentários produzidos nos Estados Unidos e em outros países, como Reino Unido, França, Alemanha, Índia, Japão e Coréia. No entanto, a empresa diversificou os negócios para incluir várias subsidiárias.
A empresa possui e opera três empresas de produção de conteúdo: Netflix Studios, com sede nos EUA, Netflix Services Germany GmbH, com sede na Alemanha, e Netflix Pte, com sede em Cingapura. Ltd. Essas subsidiárias são estúdios de produção que produzem programas de televisão e filmes originais. Alguns dos filmes e séries de TV exclusivos da empresa foram aclamados pela crítica e receberam uma resposta positiva do público. Conteúdos exclusivos e originais permitem que a empresa atraia e retenha assinantes.
Estratégia e atividades de marketing
Um componente crítico da estratégia de negócios da Netflix é sua estratégia de marketing e atividades de marketing específicas. É interessante notar que a estratégia de marketing da empresa é relativamente simples.
Por ser um negócio online que segue os princípios gerais do e-commerce, a Netflix faz amplo uso de diversas formas de marketing digital. Por exemplo, uma empresa mantém uma presença de mídia social usando o Facebook, Twitter e YouTube para manter contato com os usuários de mídia social. Além disso, também usa publicidade online, como publicidade em mídia social, sites e blogs, mecanismos de pesquisa e aplicativos móveis, para promover seus serviços e conteúdo de streaming.
As estratégias de publicidade também são uma parte importante da estratégia geral de marketing da Netflix. A empresa oferece um período de teste de um mês como uma tática de promoção especial para incentivar novos clientes a se inscreverem. Também faz parceria com provedores de serviços de telecomunicações e ISPs convencionais para oferecer assinaturas gratuitas ou com desconto para clientes novos ou existentes, enquanto aproveita a base de clientes existente desses provedores e os converte em assinantes.
A estratégia de preços da Netflix é muito flexível. Oferece três opções de preço. O preço base inclui uma assinatura de usuário único com um serviço de streaming de definição padrão, enquanto a opção intermediária ou padrão inclui até dois usuários e streaming duplo de alta definição. A opção ou plano premium da mais alta qualidade e mais caro inclui quatro usuários que podem assistir ao streaming de ultra-alta definição ao mesmo tempo. Essas opções de preços permitem que a Netflix segmente diferentes clientes com diferentes recursos financeiros e necessidades de streaming.
Estratégia de tecnologia e capacitação
O fato de a Netflix ser um negócio online que utiliza os princípios gerais ou a estrutura do e-commerce significa que é dependente de tecnologias relacionadas à Internet e às comunicações digitais.
Para atingir seu público-alvo global e apoiar os mercados regionais, a empresa decidiu usar computação em nuvem ou virtualização. A computação em nuvem oferece vários benefícios à Netflix, incluindo custo e eficiência operacional, por não ter que construir e manter uma rede física e infraestrutura de servidor, escalabilidade global e uma solução alternativa para interrupções de rede e falta de energia.
A Netflix também está envolvida no desenvolvimento de software. A empresa desenvolveu e lançou aplicativos web e nativos para múltiplas plataformas de computação, como uma versão para os sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple macOS, bem como os sistemas operacionais móveis Android e iOS. A empresa atualiza regularmente seus aplicativos para introduzir novos recursos e melhorar a experiência do usuário, permitindo que os usuários acessem os serviços independentemente da plataforma que utilizam.
Também fazem parte da estratégia de negócios da Netflix as iniciativas antipirataria. A empresa trabalha com outros fabricantes e empresas de tecnologia para combater a pirataria e proteger os direitos de conteúdo. Eles têm programas especiais para verificar e relatar conteúdo que foi distribuído ilegalmente na Internet. Os aplicativos têm sistemas integrados de gerenciamento de direitos digitais destinados a impedir a cópia e distribuição ilegais.
A empresa também usa aprendizado de máquina para melhorar a qualidade do streaming, especialmente com um algoritmo sofisticado e análise estatística para testar a largura de banda da rede. A empresa possui um departamento dedicado chamado Netflix Research, que visa aproveitar o poder do aprendizado de máquina para diversos fins comerciais.
