Embaixadores são representantes modernos de bens ou serviços de uma determinada marca, que também são seus fãs. Anteriormente, esse papel era atribuído a atores, cantores, personalidades famosas, mas agora a maioria das empresas dá preferência a pessoas comuns.
Um novo formato de anúncio?
Jovens empresas sérias precisam de promoção. Mas como fazer com que as pessoas confiem na marca e usem as recomendações oferecidas pelo embaixador? Segundo os profissionais de marketing, a confiança em um produto de marca aparecerá quando pessoas comuns que usam produtos semelhantes no dia a dia os recomendarem.
Embaixadores falam sobre novos produtos de uma determinada empresa, falam em eventos, informam sobre novidades nas redes sociais. Mas esse tipo de colaboração não se aplica à publicidade tradicional. Os verdadeiros embaixadores expressam sua opinião sobre o valor da marca, compartilham e protegem.
Traduzido do inglês, a palavra significa embaixador ou mensageiro. A atividade dos embaixadores da marca é mais frequentemente baseada em uma base sem fins lucrativos. Uma pessoa de tal atividade não é um representante oficial de nenhuma marca. Não reclame com ele. Este é um usuário comum dos produtos oferecidos, que fala sobre isso de uma forma interessante e emocionante.
Além de embaixadores, a equipe de empresas modernas inclui:
- Evangelistas são clientes que usam o produto e estão dispostos a compartilhá-lo com outras pessoas gratuitamente;
- advogados são defensores de uma determinada marca de bens, defendendo os interesses da marca, mas não tendo relação oficial com ela;
- brand faces – promova produtos, participe de vários eventos, mas não seja obrigado a usá-los.
Os embaixadores da marca trabalham com a empresa sob contrato e recebem renda por suas atividades. Esse trabalho pode se tornar o principal para uma pessoa ou pode ser um trabalho adicional de meio período. No primeiro caso, a taxa total é paga. Como incentivos, uma pessoa recebe produtos ou serviços gratuitos que ela representa.
Relação contratual
Se basta que uma pessoa que é o rosto da marca participe de uma sessão de fotos ou vá a várias festas, o horário de trabalho do embaixador da marca não é regulamentado. Você não pode praticar esportes algumas vezes por semana, e o resto do tempo para ocupar o sofá. Os assinantes sentem hipocrisia, o que afeta negativamente a reputação da marca.
Os termos de relacionamento e cooperação são discutidos detalhadamente com o embaixador da empresa. Geralmente é exclusivo. O Embaixador não pode trabalhar para a marca de outro fabricante.
O contrato não é muito diferente de um contrato de trabalho regular. Contém cláusulas sobre os deveres do empregado, salários e condições de rescisão. O contrato é redigido em duplicado e assinado por ambas as partes. A autenticação de tal documento não é necessária.
A duração ideal do contrato é de 6 meses a um ano. O apêndice ao documento principal inclui uma lista de informações contidas nos textos do embaixador. Isso é feito para manter a consistência e sincronização com a missão e direção da empresa.
Formatos de comunicação
A principal condição para a atividade dos embaixadores da marca é apresentar seu produto favorito para atrair o interesse dos assinantes. As vendas diretas e o recebimento de pedidos não estão incluídos nas funções dos embaixadores. Eles recomendam produtos que eles próprios consomem regularmente. O que um embaixador da marca deve ser capaz de fazer?
- Expresse claramente os pensamentos e transmita informações ao cliente.
- Mostre imaginação.
- Mostrar preferência de marca.
Por exemplo, se você imagina um xampu de uma determinada marca, mas na verdade você é adepto de outra marca, as inúmeras perguntas do público causarão irritação. O público capta instantaneamente notas insinceras, humor, como resultado, o interesse será substituído pela desconfiança tanto do embaixador quanto da própria marca.
O principal dever dos embaixadores é o uso obrigatório dos produtos selecionados, acompanhados de histórias interessantes sobre o assunto. Além disso, você precisa transmitir aos assinantes e espectadores as instruções do fabricante.
Existem várias formas de comunicação com os assinantes:
- textos nas redes sociais “Instagram”, “Facebook”, “Vkontakte”;
- Vídeos do YouTube, vídeos curtos e análises completas de vídeos;
- sessões de fotos sobre diversos temas com os produtos da empresa;
- concursos para desenhar produtos de marca.
O embaixador da marca pode organizar eventos de forma independente e também participar de reuniões gerais organizadas pela marca. São realizadas master classes, reuniões e seminários.
Na maioria das vezes, a escolha da comunicação permanece com o embaixador. O contrato celebrado entre ele e o fabricante especifica os formatos que devem ser seguidos.
O resultado da atividade são novos clientes do público de espectadores e assinantes. Esses representantes confiam nos produtos deste fabricante. À medida que o número dessas pessoas cresce, fica mais fácil para uma marca vender seus próprios produtos.
É lucrativo?
A essência do embaixador é sistematizar recompensas quando uma pessoa recebe presentes, bônus e prêmios na forma de produtos de sua marca favorita. A lista dos incentivos mais comuns inclui:
- aumento dos descontos;
- cupons pessoais;
- produtos gratuitos;
- presentes;
- produto exclusivo;
- viagem;
- Participação em eventos
Como se tornar um embaixador da marca?
Hoje, qualquer pessoa com uma conta nas redes sociais pode se envolver em tais atividades. O que você precisa fazer para se apresentar? Uma pessoa que está pronta para cumprir cinco condições pode se tornar um embaixador da marca:
- Ajude sua marca favorita sem pedir recompensa monetária, conteúdo com presentes ou produtos de marca.
- Crie sua imagem.
- Desenvolva redes sociais.
- Seja consistente.
- Determine as marcas com as quais colaborar.
Para promover sua marca, as empresas preferem a cooperação com pessoas interessantes e extraordinárias que tenham a capacidade de cativar o cliente e contar sua experiência pessoal de uso dos produtos. As recomendações do embaixador devem ser benéficas para aqueles que o cercam.
A empresa está interessada em qualquer público. Uma pessoa com um pequeno número de espectadores reais tem mais probabilidade de ser um embaixador do que um blogueiro com dezenas de milhares de membros falsos.
Você precisa criar conteúdo para seus leitores, se tornar um líder de opinião, engajar assinantes e amigos. As pessoas definitivamente vão se interessar em onde você pode comprar tênis e que tipo de rímel para compor seus cílios.
Seu perfil pessoal não deve conter lixo, repostagens vazias e fotos malsucedidas. Um embaixador precisa de um estilo único e um tema. O conteúdo deve ser atualizado com publicações relevantes para atrair um público.
Uma lista de bens e serviços usados no dia a dia o ajudará a decidir sobre sua marca. Se uma garota usa certos cosméticos, ela conhece as características positivas e negativas dessa empresa e poderá expressar sua opinião com clareza.
Em qualquer empresa, você pode saber se o programa de fidelidade para embaixadores está funcionando. Se sim, inscreva-se para participar. Na ausência de um programa, escreva uma oferta comercial e envie-a aos representantes da empresa. Isso pode ser feito em redes sociais com seu próprio programa em execução.
Um embaixador não precisa ter habilidades e educação especiais. O conhecimento das principais tarefas da esfera do marketing e das características de promoção de produtos será uma vantagem. Os representantes da empresa não precisam gastar tempo com treinamento adicional.
O Embaixador está se preparando para se comunicar com competência com seus telespectadores e leitores, manter um perfil pessoal nas redes sociais.
Trabalhando com conteúdo
O Embaixador é um verdadeiro fã e consumidor de produtos de marca. Aqui, habilidades especiais são importantes, o talento para construir um diálogo com o público. Se o embaixador transformar suas atividades em publicidade oculta, o assinante se sentirá enganado, o que levará a consequências negativas.
Um embaixador da marca deve ser capaz de contar uma história de uma forma que cative o público. Uma característica importante é o carisma e a capacidade de inspirar uma audiência. A comunicação individual entre o embaixador e os participantes será uma grande vantagem. Em uma simples conversa com os adeptos da marca, às vezes você recebe dicas mais úteis e aprende sobre a atitude deles em relação à empresa.
Trabalhar como embaixador com conteúdo inclui a capacidade de:
- escrever textos de forma competente e interessante;
- selecione imagens de alta qualidade;
- gravar vídeo.
A capacidade de promover uma marca pessoal e formar seu próprio público também será útil. Mas não é necessário ter conhecimento de teoria de marketing e conhecimento de publicidade. Se necessário, este será treinado na empresa.
Exemplos de trabalho
Há muitos exemplos das atividades dos embaixadores:
- “A menina trabalha como gerente em uma grande empresa, lê literatura contemporânea. Depois de ler várias publicações, ela faz breves resenhas, compartilha com assinantes em sua página. Um dos editores literários se ofereceu para compartilhar suas resenhas de seus próprios livros publicados por eles. Depois de completar a tarefa, a menina foi recompensada com um conjunto de livros interessantes e um cartão de fidelidade.
- “Angelina leva a vida certa: cuida da própria saúde. A menina compra apenas ingredientes naturais que são difíceis de encontrar na loja. O serviço de entrega desses alimentos presta serviços e leva o pedido até a casa. A garota fala nas redes sobre sua dieta, a qualidade dos produtos naturais, carrega fotos. E a empresa oferece brindes, descontos e bônus.
- “Vasily prefere sushi apenas de uma marca específica. Para encontrar os amigos, o cara pede delivery. Depois disso, ele posta fotos lindas nas redes, mas que retratam rostos alegres e contentes comendo comidas deliciosas. A empresa oferece um cupom de desconto para um pedido futuro.
Como escolher um embaixador?
As empresas costumam realizar diferentes competições para selecionar os embaixadores da marca. Estudantes de universidades russas, estudantes de pós-graduação e outros podem participar deles. A vantagem está do lado de uma pessoa que usa produtos de marca, está pronta para contar a seus oponentes sobre isso, fala línguas estrangeiras e tem projetos interessantes.
A seleção dos candidatos é bastante simples: os participantes enviam candidaturas, recebem tarefas competitivas, resolvem-nas e continuam os seus estudos online. A empresa promete aos seus candidatos treinamento gratuito, a oportunidade de estar no escritório e praticar em projetos interessantes.
Os profissionais de marketing pegaram algumas dicas úteis que você pode usar para crescer e se desenvolver com sucesso como embaixador:
- Defina marcas favoritas.
- Veja o programa de fidelidade, os termos e condições.
- Não abuse das postagens pagas, isso leva à perda de confiança.
- As relações com parceiros e públicos nas mídias sociais são baseadas em profissionalismo e cortesia.
- Não se deixe enganar por comentários negativos.
- Não deixe os membros ficarem pessoais.
O embaixador da marca promove produtos de coração, com sinceridade, pois ele mesmo prefere usá-los. Ele não tem vergonha de recomendar o produto para seu próprio público de espectadores. Este é um verdadeiro fã dos produtos, com a habilidade e o conhecimento de trabalhar com pessoas nas redes sociais.
