WhatsApp Business هو أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء

محدث:
وقت القراءة 4 دقائق
WhatsApp Business هو أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء
الصورة: Teacherphoto Photo | Dreamstime
يشارك

لقد تغيرت حياتنا الشخصية والمهنية كثيرًا مع ظهور الهواتف الذكية: يتيح لنا التسويق الاجتماعي الوصول إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص ، وظهرت نماذج أعمال وأدوات إدارية جديدة ، وازداد التفاعل مع الجمهور ، وبالطبع المراسلة الفورية تهيمن كوسيلة اتصال. في هذه الحالة ، WhatsApp هو بلا شك أكبر تطبيق اتصالات واليوم من المستحيل تخيل ممارسة الأعمال التجارية دون توفير رقم على هذه الخدمة.

لكن هل تعلم أن WhatsApp يقدم إصدارًا تم تكييفه خصيصًا للمستخدمين المحترفين؟ يحصل WhatsApp Business ، الذي تم إطلاقه في الأصل في 2018 ، على ميزات جديدة باستمرار لتحسين تجربة العملاء ، وتسهيل العثور على العروض والمنتجات ، وتحسين تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت.

على عكس الطرق المعتادة لاستخدام الهواتف الذكية للتفاعل مع العملاء ، مثل استخدام الأرقام الشخصية ، ينشئ WhatsApp Business ملفًا شخصيًا رسميًا وموثوقًا ويمكن التحقق منه للعلامة التجارية ويخلق باستمرار إحساسًا بالخدمة الشخصية والشخصية. مهتم بهذه الميزة؟ ثم اكتشف ما هو وكيفية استخدام WhatsApp Business في عملك.

Doom: تاريخ سلسلة الألعاب الأسطورية
Doom: تاريخ سلسلة الألعاب الأسطورية
وقت القراءة 6 دقائق

لكن أولاً وقبل كل شيء ، يجدر بنا أن نتذكر ، خاصةً خلال فترة الحجر الصحي ، أنه كلما قمت بنقل بعض الجوانب المهمة من شركاتك إلى العالم الرقمي ، فإنك أيضًا بحاجة إلى القلق بشأن أمان البيانات.

يمكن أن تشكل عمليات الاحتيال مثل استنساخ WhatsApp ، على سبيل المثال ، خطورة على هويتك وخصوصيتك. لذلك يمكنك اتباع نصائح الأمان الرقمية مثل كيفية استخدام VPN لتأمين WhatsApp Web أو كيفية تأمين إدخال حسابك باستخدام التحقق من خطوتين.

ما هو WhatsApp Business؟

WhatsApp Business هو إصدار خاص من تطبيق WhatsApp متاح للتنزيل المجاني على iOS و Android. يحتوي التطبيق على نفس ميزات المراسلة الأساسية مثل الإصدار العادي ، ولكنه يضيف طبقات إضافية مفيدة بشكل خاص لمسؤولي الأعمال: الرسائل الآلية ، وكتالوجات المنتجات ، والساعات والموقع ، والتحليلات ، والمزيد.

في روسيا ، تم تثبيت WhatsApp على أكثر من 95٪ من الهواتف الذكية ، مما يعني أن النظام الأساسي هو بالفعل الطريقة الرئيسية للوصول إلى مستخدميه. وفي الاستبيانات المتعلقة بخدمة العملاء ، قال أكثر من نصف المستجيبين إنهم أكثر ثقة في الشراء من المتاجر عبر الإنترنت التي تستخدم WhatsApp كآلية للتواصل.

Seemanta Dutta | Dreamstime

بالنسبة للشركات الكبيرة ، يقدم WhatsApp Business خططًا خاصة يتم التفاوض عليها مباشرةً مع الشركة ، عادةً بأسعار تناسبية. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن الخدمة مجانية ويمكنك البدء في استخدامها دون الكثير من المتاعب.

موارد التطبيق الهامة

يتلقى WhatsApp Business تحديثات متكررة بميزات جديدة ، وفي وقت لاحق من هذا العام ، سيتلقى WhatsApp نظام دفع يسمح بإجراء المعاملات مباشرة داخل التطبيق. الموارد المتاحة للشركات اليوم هي:

  • الملف التجاري: عند تسجيل ملف تعريف نشاط تجاري ، تتم تلقائيًا إضافة أسمائهم الرسمية للأشخاص الذين يتصلون بنشاطك التجاري إلى جهة الاتصال ، وعلامة اختيار تشير إلى أن الملف الشخصي رسمي ، ويمكن أن يؤدي وصف موجز لنشاطك التجاري إلى تضاف.
  • مقاييس المشاركة: يتيح لك WhatsApp Business الحصول على تقارير حول نجاح حملاتك التسويقية واستجابات المستخدمين ووقت الاستجابة وأداء الخدمة والنسبة المئوية للرسائل المقروءة وغيرها من المعلومات القيمة للغاية.
  • الكتالوج وزر الشراء: يمكنك أيضًا إضافة قائمة بالمنتجات والخدمات إلى ملفك الشخصي ، بما في ذلك الأشياء الثمينة التي يمكن الوصول إليها مباشرة باستخدام زر مناسب في برنامج المراسلة.
  • العلامات: تسمح للمسؤول بتقسيم المحادثات والمجموعات إلى فئات غير منظمة حتى يمكنك العثور بسرعة على محادثات بين الموظفين والعملاء وحملات التسويق.
  • الرسائل التلقائية: يمكنك تعيين رسالة ليتم إرسالها فورًا عندما يبدأ العميل محادثة جديدة ، ويمكنك أيضًا تعيين الرسائل للأسئلة الشائعة أو بعد ساعات العمل.
  • تواصل الميزات الأخرى للإصدار العادي من التطبيق ، مثل WhatsApp Web للوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، في العمل كالمعتاد.
Assassin’s Creed ليست فقط سلسلة ألعاب عبادة من Ubisoft
Assassin’s Creed ليست فقط سلسلة ألعاب عبادة من Ubisoft
وقت القراءة 12 دقائق

تعد إضافة WhatsApp Business إلى نموذج عملك طريقة بسيطة ولكنها قيّمة للغاية لتحسين العلاقات مع العملاء وبناء وجود رقمي أكثر قوة مع علامة تجارية أكثر شهرة وإرضاء العملاء القابل للقياس.

صفحة التطبيق الرسمية https://www.whatsapp.com/business/
تقييم المقال
0.0
0 من التقييمات
قيم هذه المقالة
Ratmir Belov
الرجاء كتابة رأيك حول هذا الموضوع:
avatar
  اشترك  
إخطار
Ratmir Belov
إقرأ مقالاتي الأخرى:
محتوى قيمه التعليقات
يشارك