في الأوقات التي يتم فيها قصفنا بالإعلانات الملونة والمعلومات والعديد من الخيارات لمنتج واحد في السوق ، يصعب الوصول إلى المشتري بشكل فعال. بل إنه من الأصعب الاحتفاظ به وتشجيعه على استخدام أنشطة شركتنا.
ما هو تصميم UX
تجربة المستخدم (UX) هي المسؤولة عن تجربة العميل مع شركتنا وبالتالي ما إذا كانوا يستخدمون الخدمات أو يوصون بالموقع أو يعودون في المستقبل.
تشمل تجربة المستخدم كل ما يلي قبل وأثناء وبعد استخدام التطبيق:
- العواطف ؛
- ردود الفعل (الجسدية والعقلية على حد سواء) ؛
- المعتقدات والتفضيلات ؛
- جميع أنواع النتائج ؛
- سلوك المستخدم وإنجازاته.
تتكون عملية تجربة المستخدم الجيدة من عدة عوامل ، من أهمها:
- تحسين سهولة الاستخدام وتبسيطها – من المعروف أن تفاعل العميل مع المنتج يجب أن يكون مفهومًا تمامًا ومناسبًا له ؛
- زيادة الجاذبية والجمال – يجب أن تهتم بإمتاع المستخدم عند استخدام التطبيق ، مع الحفاظ على الوظائف الكاملة.
- إمكانية الوصول الكامل والاستجابة – يجب تصميم التطبيق أو الموقع بحيث لا يكون المستخدم مقيدًا بأي شكل من الأشكال بسبب قدراته البدنية والعقلية.
- ضمان الملاءمة – يجب أن يلبي المنتج احتياجات العميل المحددة مسبقًا.
يتطلب التحضير لمثل هذه العملية إجابات على ثلاثة أسئلة مهمة:
- لماذا يختار المستخدمون هذا المنتج وليس منتجًا آخر؟
- ما المشكلات الرئيسية التي يجب أن يحلها المنتج (بما في ذلك الميزات التي ستساعد في حلها)؟
- كيف يمكن للمنتج إظهار جميع مزايا تجربة المستخدم الجيدة؟
باختصار ، فإن تصميم UX الجيد يجعل المستخدم يشعر أن التطبيق شفاف (بسيط وبديهي) عند استخدام التطبيق ، فهم راضون عن التجربة التي قدمها لهم ، ويحصلون على ما توقعوه منه.
لذلك من الصعب تحديد “وصفة جاهزة” لتجربة المستخدم الرائعة لأن العديد من العوامل (مثل الميزانية المتاحة للعميل) تؤثر على خطته النهائية.
من الناحية المجازية ، يمكن مقارنتها مع مرق الغليان: يتوقع كل شخص طعمه الخاص من مثل هذا الحساء ، وبالتالي يستخدم وصفات مختلفة. يمكن صنع المرق بالبط أو الدجاج أو اللحم البقري. التأثير ، على الرغم من أنه يطلق عليه نفس الشيء ، إلا أنه مختلف تمامًا.
إنه نفس الشيء مع تطبيق الويب – على الرغم من أنهما يحملان الاسم نفسه ، فإن تطبيق طلب الطعام وتطبيق الوصفات الذي يسرد مغذيات كبيرة محددة هما منتجان نهائيان مختلفان تمامًا. للاستمرار في شرح ماهية تجربة المستخدم ، فلنأخذ مثال مطعم ذهبنا فيه بطريق الخطأ لتناول القهوة بعد البحث عنها في محرك بحث.
بعد الزيارة ، يسعدنا موقع المطعم والجو والتصميم الداخلي ، بالإضافة إلى الموسيقى التي تجمع التجربة بأكملها بشكل مثالي. بالإضافة إلى ذلك ، تبدو القائمة جذابة للغاية والخدمة أفضل بكثير مما توقعنا. لذلك ، بشكل عام ، الانطباعات إيجابية وقررنا أن نذهب في المرة القادمة إلى هذا المكان لتناول عشاء عائلي مع أحبائنا. في الوقت الحالي ، يمكن ملاحظة النجاح من قبل كل من ساهم في إحساسنا بهذا المكان: فريق من الطهاة والنوادل ، والمديرين ، والمصممين ، وكتّاب الإعلانات ، والمصور ، ومطور الويب.
بالعودة إلى العناصر التي تشكل الوصفة لتصميم تجربة مستخدم جيدة ، يمكننا أن نذكر:
بحث
في الواقع ، أهم عنصر يؤثر على التأثيرات الإيجابية لتصميم تجربة المستخدم هو البحث ، الذي يعتمد على اختبار العلاقات بين الإنسان والحاسوب والتصميم / التطوير الذي يركز على المستخدم (UCD / UDD). لهذا ، يتم استخدام عناصر من مختلف المجالات ، بما في ذلك التفاعل والتصميم المرئي ، وهندسة المعلومات ، وأبحاث المستخدم ، إلخ.
يعتمد باقي البحث على فهم الغرض من التطبيق ودور واحتياجات المستخدم النهائي (والتي يجب التحقق منها في كل مرحلة من مراحل التصميم).
التصميم المرئي
من المعروف منذ فترة طويلة أن المشترين يشترون بأعينهم. يمكن أن يحقق التصميم المرئي قيمة ملموسة وتحويلًا عاليًا ، خاصة في حالة المشترين المندفعين. العملاء الذين يفضلون الاستثمارات المدروسة هم أيضًا جزء من العناصر المرئية. يمكن العثور على رؤية إنشاء اتصال مرئي مثمر في أسس الإدراك البصري وعلم نفس الجشطالت.
يتميز التصميم الجرافيكي بالعديد من الجوانب مثل إنشاء الاتصال المرئي ، وتحديد الجماليات والمظهر ، والأهم من ذلك كله ، تصميم واجهة المستخدم. لا يقتصر التصميم المرئي على مفهوم معالجة الرسوم فقط – إنه العملية الكاملة لاختيار الصور والرموز والألوان المدروسة التي ، ككل ، تنقل رسالة متفق عليها مسبقًا إلى المستخدم النهائي.
