اليوم ، يحاول كل رجل أعمال إيجاد طرق جديدة وجديدة لتحسين وتطوير ومراقبة أعماله الخاصة.
إذا كانت جميع أساليب ممارسة الأعمال التجارية في وقت سابق تركز على بقايا الاتحاد السوفيتي ، فإن الأساليب والاتجاهات الأجنبية أصبحت اليوم أكثر شيوعًا. لذلك ، قررنا في هذه المقالة التحدث عن إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لممارسة الأعمال التجارية – KPI – مؤشرات الأداء الرئيسية ، وما هي ، سننظر فيها أدناه.
التعرف على مؤشر KPI
وفقًا للاستطلاعات التي أجريت في روسيا ، فإن أكثر من نصف المديرين الذين يعملون في شركات مختلفة غير راضين عن نظام تقييم نتائج عملهم. بالنسبة لكل مدير ، فإن هذا محفوف بحقيقة أن جودة العمل لكل موظف ستكون أقل وقد تتكبد الشركة خسائر. لذلك ، يجب أن يكون تشجيع خطة الاتصال – تحقيق النتائج – الدافع – واضحًا لكل موظف. هذا هو ما يضمن استخدام KPI في الأعمال.
في أغلب الأحيان ، ينظر رجال الأعمال الروس إلى KPI على أنها “مؤشر أداء رئيسي” – لكن هذا معنى غامض للغاية للنهج. سيكون أفضل اسم لمؤشر الأداء الرئيسي هو “مؤشر الأداء الرئيسي” ، لأن كلمة “أداء” باللغة الإنجليزية تعني “نتيجة”. لذلك ، من أجل فهم معنى KPI ، يجب على المرء تحديد الاختلافات بين مؤشر الأداء ومؤشر الأداء ومعرفة ما هو:
سيكون من الصعب فهم معنى KPI من خلال النظرية فقط. لذلك ، من المهم معرفة سبب استخدامه في الممارسة العملية. من الأفضل استخدام نظام KPI للمؤسسات الكبيرة والشركات التي تنتمي إلى الأعمال التجارية متوسطة الحجم. بالطبع ، من الأفضل استخدام النظام لأولئك الذين يخططون لتوسيع أعمالهم الصغيرة ، لأن التحكم المناسب في الكفاءة هو مفتاح النجاح. في الممارسة العملية ، يحسب المدير KPI لكل موظف على حدة ، وبعد مرور بعض الوقت ترتبط مؤشرات الموظفين المختلفين: يتم تشجيع أفضلهم ، ويتم معاقبة أسوأهم.
إيجابيات وسلبيات استخدام KPI في الأعمال
المدير هو الشخص الذي يهتم بشكل أساسي بالتشغيل الفعال لمؤسسته ، يجب عليه مراقبة كل عملية تحدث في الإنتاج ، كل موظف ، يعطي التعليمات ، يحفز الموظفين.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن للمدير دائمًا تتبع كيفية قيام كل موظف بعمله ، خاصة إذا كان هناك العديد منهم ، ويمثل مؤشر الأداء الرئيسي المحسوب لكل منهم فرصة رائعة للحصول على معلومات حول أداء كل منهم. مثل هذا النظام مفيد أيضًا للموظف – فهو يرى بنفسه تقييمًا موضوعيًا لنتيجته ، ويمكنه بشكل معقول تقييم نقاط قوته وتطوير أنشطته المهنية. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح الخطة المكتملة في الوقت المحدد للموظف بالحصول على مكافآت على شكل مكافأة أو زيادة في الراتب ، وهذه ميزة مطلقة.
عيوب نظام KPI
أما بالنسبة لأوجه القصور ، فهي موجودة في مثل هذا النظام. بينهم:
- في المؤسسات الكبيرة ، حيث يوجد العديد من الأقسام ، لا يتم حساب مؤشرات الأداء الرئيسية في أغلب الأحيان ليس لكل موظف على حدة ، ولكن لجميع الموظفين في كل قسم محدد ، لذلك إذا كان هناك شخص واحد “مثقوب” ، فسيكون للقسم بأكمله نتيجة سلبية مما سيؤثر على رواتب جميع موظفي الدائرة. لذلك ، عند استخدام KPI ، من الضروري أيضًا مراعاة مستوى الكفاءة والعمل الجماعي ، لتنفيذ أنشطة بناء الفريق الإضافية. ومن الأفضل تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات ولكل موظف على حدة ، عندها سيكون من الممكن تقييم عمل الموظفين بشكل أكثر موضوعية ؛
- تم تطوير نظام KPI وفقًا لخصائص محددة من قبل الموظفين المعتمدين ، لذلك غالبًا ما لا يتم أخذ رأي جميع الموظفين في الاعتبار أثناء التطوير ؛
- هناك حالات يعمل فيها نظام مؤشرات الأداء الرئيسية على مبدأ من جانب واحد ، وغالبًا ما يكون بدون فائدة للموظف: أديت المهمة جيدًا – أحسنت ، وتقاضت رواتبًا ، وفعلت ذلك بشكل سيئ – خفضت الراتب. أي أن نظام المكافأة يعمل بشكل أسوأ من نظام الجزاء
- ومن عيوب النظام أيضًا أنه من الصعب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل موضوعي للمبرمج أو المهندس ، نظرًا لأن هؤلاء المتخصصين غالبًا ما يكون لديهم مهام فريدة (تطويرات ، اختراعات) لا يوجد لها وقت محدد بوضوح ، ويقوم الموظفون بذلك ليس لديهم خبرة في العمل بمهام مماثلة ؛
- إن تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل المتخصصين هو عمل إضافي ووقت وجهد ومال ، والتي يجب أيضًا أخذها في الاعتبار. من المهم أن نفهم ما إذا كان هذا النهج منطقيًا في حالة معينة.
لكي يعمل نظام KPI بشكل صحيح في المؤسسة ، من الضروري التعامل مع تطوره بطريقة شاملة ومسؤولة ، للقيام بكل شيء بشكل تدريجي. بعد ذلك سيكون الموظفون راضين وسيكون المدير راضيا عن نتائج العمل.
كيف يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعمال
تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية في الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبيع سلعًا متنوعة ، على سبيل المثال. هنا يتم حساب KPI بناءً على نسبة عدد المكالمات الواردة إلى الشركة وحقائق المبيعات الفعلية.
على سبيل المثال ، يكون مدير شركة تبيع بوالص التأمين على دراية بالمؤشرات التي يجب أن يفي بها في فترة زمنية معينة ويحسب بالفعل بنفسه عدد السياسات التي يحتاجها لبيعها وفي أي إطار زمني. بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو في بيع وثائق التأمين ، فإن KPI هو 1/10. هذا يعني أنه من بين عشرة اجتماعات ، يجب بيع سياسة واحدة على الأقل. في أغلب الأحيان ، يتم استخدام المؤشرات التالية لمدير المبيعات: عدد العملاء الجدد ، حجم المبيعات ، حجم متوسط المبلغ المستلم من عميل واحد ، عدد حالات الرفض.
لكي تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بفعالية ، لا يمكنك “تعليقها” في 10 أجزاء لكل موظف ، فمن الأفضل التوقف عند 3-5. الشيء الرئيسي ليس الكمية ، ولكن جودة الصياغة. من المهم تجنب الغموض في شرح مؤشرات الأداء الرئيسية.
مثال آخر على فعالية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعمال التجارية هو مجال الخدمات اللوجستية ، حيث يكون عمل المدير هو أبسط شيء. هنا ، ستسمح KPI ليس فقط بتحفيز الموظف ، ولكن أيضًا لتحديد نقاط الضعف ومحاولة التخلص منها. لا يمكن حل المشكلة بشكل فعال إلا إذا كانت أسبابها معروفة. ربما يقوم المدير بإجراء مكالمات قليلة ولا يتلقى الكمية اللازمة من المعلومات ، ولا يلتقي شخصيًا مع العميل ، ولا يحاول توسيع قاعدة العملاء ، ولا يحل مشاكل العملاء غير الراضين.