يمكن لحملات البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية إنشاء طلبات متكررة بالإضافة إلى عملاء جدد. على الأرجح ، لديك بالفعل قاعدة بيانات محددة مسبقًا لجهات اتصال المستخدمين الذين أكدوا أنهم يريدون تلقي المعلومات. وربما يكون الكثير منهم قد طلب بالفعل شيئًا منك. يعلم الجميع أنه من الأسهل والأرخص الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من الحصول على عملاء جدد.
لهذا السبب من المهم إجراء اختبار A / B عند إنشاء طرق وتنسيقات جديدة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
سيساعدك تحسين تحويلات هذه الحملات على زيادة أرباحك أكثر بكثير من الأنشطة التسويقية الأخرى ، خاصة تلك التي يمكن مقارنتها بحملات البريد الإلكتروني.
قرر ما الذي ستختبره
تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء اختبار A / B فعال في تحديد ما ستختبره. على الرغم من أنه يمكنك اختبار أكثر من عنصر واحد ، فمن المهم اختبار عنصر واحد فقط في كل مرة للحصول على نتائج دقيقة. عناصر رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك اختبارها:
- عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (مثال: اختبر “اشترِ الآن” بدلاً من “راجع الأسعار والأسعار”) سطر موضوع البريد الإلكتروني (مثال: “تخفيض ABC” بدلاً من “خصم ABC”)
- تمكين التعليقات (أو التفكير في تضمينها إطلاقًا)
- بنية الحرف (مثال: عمود أو عمودان ، وضع عناصر مختلفة من الحرف بطرق مختلفة)
- التخصيص (مثال: “Dear Sergey Ivanovich” بدلاً من “Sergey”)
- عرض خاص لصور نهاية النص في النص الأساسي (مثال: “خصم 20٪” أو “شحن مجاني”)
يمكن أن يكون لكل عنصر من هذه العناصر تأثير مباشر على معدل التحويل الإجمالي لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، من الواضح أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء ستؤثر على عدد الأشخاص الذين يشترون منتجك أو ينتقلون إلى صفحتك المقصودة. من ناحية أخرى ، سيؤثر موضوع الرسالة بشكل مباشر على عدد الأشخاص الذين يفتحونها.
فكر في هذا عند تحديد العناصر التي يجب اختبارها أولاً. إذا لم يفتح الكثير من الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن الأفضل أن تبدأ باختبار سطر موضوع البريد الإلكتروني. سيؤثر العنوان والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على معدل التحويل أكثر من الصور. اختبر العناصر الأكثر أهمية أولاً ، وانتقل تدريجيًا إلى العناصر الأقل أهمية.
اختبر القائمة الكاملة للمشتركين أم مجرد جزء منها؟
في معظم الحالات ، يكون الاختبار مطلوبًا على القائمة الكاملة للمشتركين. هذا مهم للحصول على صورة أكثر دقة لكيفية تفاعل المستخدمين مع التغييرات في حملاتك الإعلانية. ومع ذلك ، هناك حالات قد لا تتمكن فيها من الاختبار في القائمة بأكملها:
- إذا كانت لديك قائمة كبيرة جدًا من المشتركين والخدمة التي تستخدمها لرسوم اختبار A / B لكل عنوان بريد إلكتروني مدرج في القائمة البريدية. في هذه الحالة ، اختبر مع أكبر عدد ممكن من المشتركين وتأكد من اختيار العناوين عشوائيًا للحصول على نتائج دقيقة.
- إذا كنت تحاول اختبار شيء مثير للغاية ، فقد ترغب في تحديد عدد الأشخاص الذين يُحتمل أن يتمكنوا من رؤيته. في هذه الحالة ، تأكد من أن بضع مئات من الأشخاص على الأقل يشاهدون كل نسخة من الإصدارات التي تم اختبارها. ومع ذلك ، فمن الأفضل بالطبع إذا كان عدة آلاف.
- إذا كنت ترسل عرضًا محدود المدة وتريد الحصول على أكبر عدد ممكن من التحويلات ، فاختبره على عينة صغيرة (بضع مئات من المشتركين) ثم أرسل أفضل إصدار إلى القائمة بأكملها. < / لي>
كلما زاد عدد المستخدمين الذين شاركوا في الاختبار ، زادت دقة النتائج التي ستحصل عليها. تأكد من أن فصل المستخدم يتم بشكل عشوائي.
يمكن أن يؤدي التحديد اليدوي للمستلمين (أو حتى استخدام قائمتين من مصادر مختلفة) إلى نتائج منحرفة. الغرض من الاختبار هو جمع البيانات التجريبية لمعرفة أي إصدار من العنصر قيد الاختبار يحقق أداءً أفضل في الواقع.
ماذا يعني النجاح؟
قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام خيارات بريد إلكتروني مختلفة ، من المهم أن تقرر ما الذي ستختبره وما الذي تعتبره ناجحًا. أولاً ، انظر إلى نتائجك السابقة.
إذا كنت تستخدم نفس نمط حملة البريد الإلكتروني لأشهر أو حتى سنوات ، فسيكون لديك الكثير من البيانات للبناء عليها. إذا كان متوسط معدل التحويل على مدار حملات البريد الإلكتروني هو 10٪ ، فقد يكون الهدف هو زيادته حتى 15٪ لتبدأ.
بالطبع ، في المرحلة الأولية ، قد يكون الهدف من اختبار A / B هو ببساطة زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة. في هذه الحالة ، ألق نظرة على بياناتك السابقة لهذا المقياس ، ثم حدد مقدار الزيادة في هذا المقياس الذي تريد رؤيته. إذا كنت لا ترى أي تحسن في اختبار A / B الأول ، فقم بإجراء اختبار A / B ثاني مع الإصدارين الآخرين.
أدوات الاختبار
تحتوي معظم خدمات وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني على أدوات اختبار A / B مضمنة. أمثلة على هذه الأدوات: Campaign Monitor و MailChimp و Active Campaign.
إذا كانت حزمة البرامج التي تدير بها حملات البريد الإلكتروني الإعلانية لا تحتوي على أداة اختبار A / B ، فيمكنك القيام بذلك يدويًا.
ما عليك سوى تقسيم قائمة جهات الاتصال الحالية إلى قسمين ، ثم إرسال إصدار واحد من البريد الإلكتروني إلى قائمة وإصدار آخر إلى القائمة الثانية. بعد ذلك ، ستحتاج إلى مقارنة النتائج يدويًا ، على الرغم من أن تصدير البيانات الناتجة إلى جدول بيانات يمكن أن يساعد في المعالجة.
تحليل النتائج
بعد تشغيل حملات البريد الإلكتروني بنسختين مختلفتين من رسائل البريد الإلكتروني ، يجب عليك تحليل نتائجها.
هناك عدة فئات مختلفة من المؤشرات التي تستحق إجراء تحليل تقييمي لها: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، النسبة المئوية للنقرات على الموقع ، معدل تحويل الموقع لمصدر الزيارات هذا
أسباب تتبع أول مؤشرين واضحة. لكن قد يتساءل الكثيرون عن سبب رغبتنا في تتبع تحويلات الموقع من هذا المصدر. ربما لا يعتمدون بشكل مباشر على حملة بريد إلكتروني معينة ، ولكن فقط على عوامل الموقع نفسه؟
نعم ولا في نفس الوقت. من الناحية المثالية ، يجب ألا يكون لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة أي علاقة بتحويل الموقع ككل. إذا كان أحد إصدارات البريد الإلكتروني يؤدي إلى انتقال 10٪ من المستلمين إلى الموقع ، والآخر إلى 15٪ ، فيجب أن يؤدي البريد الإلكتروني الثاني إلى تحويلات أكثر بنسبة 50٪ من الأولى. لكن هذا لا يحدث دائمًا.
من المهم أن تكون الرسالة التي تضعها في البريد الإلكتروني الذي ترسله متسقة مع الرسالة الموجودة على الموقع نفسه. إذا وعدت الزائرين بعرض خاص ، ولكن في الحقيقة ليس واضحًا على الإطلاق على الموقع ، فإنك في هذه الحالة ستفقد العملاء. يمكن أن يحدث نفس الشيء إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني لا تتناسب مع شكل وأسلوب موقعك. يمكن للزوار أن يصابوا بالارتباك والاندهاش عندما يهبطون على الصفحة الصحيحة.
تأكد من تتبع معدل التحويل لكل إصدار من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها لتجنب احتمال خسارة المبيعات المحتملة. الهدف النهائي في هذه الحالة هو التحويل ، وليس مجرد الانتقال إلى الموقع. قد يحدث أن تجلب نسخة واحدة من البريد الإلكتروني المزيد من الزوار إلى الموقع ، لكن معدل التحويل للبريد الإلكتروني الثاني أفضل بكثير.
في هذه الحالة ، سيكون من الممكن إجراء عدد قليل من الاختبارات الإضافية لتحديد تنسيق الحرف هذا ، مما يزيد ليس فقط عدد الانتقالات إلى الموقع ، ولكن أيضًا معدل التحويل.
نصائح عملية
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في اختبار أ / ب في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:
- اختبر دائمًا نسختين من البريد الإلكتروني في نفس الوقت ، سيؤدي ذلك إلى تقليل احتمالية حدوث انحراف في النتائج بمرور الوقت.
- اختبر أكبر عدد ممكن من الأمثلة لمساعدتك في الحصول على نتائج أكثر دقة.
- استمع إلى ما تخبرك به البيانات التي جمعتها من الممارسة ، وليس حدسك.
- استخدم الأدوات المتاحة لك لإجراء اختبار A / B بسرعة وسهولة.
- قم بإجراء الاختبار مبكرًا وبشكل متكرر قدر الإمكان للحصول على أفضل النتائج.
- سيؤدي اختبار عنصر واحد فقط في كل مرة إلى الحصول على أفضل نتيجة. (إذا كنت ترغب في اختبار أكثر من اختبار واحد ، ففكر في إجراء اختبار متعدد المتغيرات بدلاً من اختبار A / B).
